[쿠키 경제] 교보라이프플래닛생명보험은 26일 서울 중구 프레스센터 20층 프레스클럽에서 국내 최초의 인터넷 생명보험회사 출범 기자간담회를 갖고 내달 2일부터 ‘라이프플래닛’이라는 브랜드로 정기보험, 종신보험, 연금저축보험, 연금보험 등 4가지 상품의 본격적인 판매에 돌입한다고 밝혔다.

라이프플래닛은 모회사인 교보생명과 일본 인터넷 생명보험사인 라이프넷이 각각 74.5%와 25.5%씩 출자(자본금 320억 원)해 설립됐으며, 보험가입부터 유지, 지급까지의 모든 절차를 인터넷으로 진행하는 국내 최초의 인터넷 전업 생명보험회사다. 이는 보험가입만 인터넷으로 할 수 있는 기존의 인터넷 생명보험 상품과는 서비스 제공 방식에서 차이가 있는 것으로, 이로 인한 사업비 구조와 가격, 프로세스 측면에서 상대적으로 더 경쟁력이 있을 것으로 회사측은 기대하고 있다.

이날 간담회에서 회사측은 인터넷 및 모바일 기술의 발달과 라이프스타일의 변화로 인터넷 활용에 능숙하고 비대면을 선호하는 고객에게 생명보험의 본질적 보장을 쉽고 편리하게 제공할 수 있는 대안으로 인터넷 생명보험 전업사를 설립하게 됐다고 탄생 배경을 설명했다.

특히 생명보험 유통과정에 인터넷을 도입, 고객과 회사가 직접적인 보험계약 당사자가 됨으로써 많은 절차와 과정들을 간소화하고, 이에 따라 보험 설계사 컨설팅 및 점포비는 물론 인프라 비용 등을 절감할 수 있어 고객에게 보다 합리적인 보험료를 제공할 수 있게 됐다고 밝혔다.

라이프플래닛은 기존의 대면 채널 및 다이렉트 채널의 전자청약과 달리 시간과 장소에 관계 없이 언제 어디서나 상품설명, 가입설계, 청약 및 유지/지급 업무 등 모든 서비스를 온라인상에서 구현한다. 특히 가입심사(언더라이팅) 자동화와 청약절차 간소화에 따른 신속한 고객 응대 및 사업비 절감 효과를 고객에게 되돌려줄 수 있게 돼 일반 생명보험 상품에 비해 합리적인 보험료 체계 구축이 가능하다고 회사측은 강조했다.

향후 마케팅 전략에 대해 마케팅담당 김성수 상무는 “컨설턴트 의존도가 낮고 인터넷 금융소비에 익숙한 2040세대를 타깃으로 '판매 우선'이 아닌 '관계 구축'에 초점을 맞춘 소비자 지향형 브랜드를 만들어갈 것”이라며 “소비자가 이해하기 쉽게 단순하면서도 생명보험의 본질에 충실한 사망과 노후보장을 위한 정기보험, 종신보험, 연금보험, 연금저축보험 등 4가지 상품을 우선 판매한다”고 밝혔다.

이와 함께 고객관리에 있어서 판매자 중심이 아닌 소비자 지향적인 서비스를 제공하기 위해 전화로 가입을 권유하는 아웃바운드콜(일명 ‘푸쉬마케팅’)을 하지 않는다는 계획이다. 아울러 계약 후 6개월 이상 접촉 이력이 없는 고객을 찾아가는 서비스를 통해 고객과의 단절이 발생하지 않도록 할 예정이다.

이학상 초대 대표이사는 환영사에서 “변화하는 보험업계 시장상황과 점차 스마트해지는 소비자들의 기대에 부응할 수 있는 최적의 대안은 '인터넷'”이라며 “소비자들에게 혁신적인 보험상품과 서비스를 제공해 생명보험의 새로운 가치를 전해드리겠다”고 강조했다.

이 대표는 또 “앞으로 가격경쟁보다 상품 및 서비스의 퀄리티를 극대화해 자발적으로 가입하는 고객에게 그에 따른 혜택을 모두 돌려드리는 품질경쟁에 나설 것”이라며 “2016년 보유고객 10만명 달성을 목표로 국내 인터넷 생명보험 시장을 개척하는 선구자가 되겠다는 각오로 모든 임직원이 최선을 다할 것”이라고 포부를 밝혔다.

국민일보 쿠키뉴스 김재국 기자 jkkim@kukimedia.co.kr