서비스 업계에 변화의 바람이 불고 있다. 단순한 친절 응대에서 나아가 전문적인 지식과 자격이 요구되고 있다. 많은 기업들이 고객만족 경영을 실행하면서 체계적인 CS(고객 만족·Customer Satisfaction) 교육에 대한 중요성이 커지고 있는 것이다.

국가공인 CS 리더스 관리사 자격이 주목받고 있다. 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위해 서비스 체계 기반 마련에 도움을 주는 자격이다.

CS 리더스 관리사 자격증은 산업통상자원부 제 2014-01호 공인을 받은 국가공인 민간자격이다. 자격기본법에 의거하여 국가 기술 자격증과 동일한 우대가 주어지기 때문에 취업 및 직장 내 승진을 포함한 인사상 조치에 도움이 된다.

자격 취득 후에는 사무직, 상담직, 텔레마케팅 등 다양한 서비스 업종으로의 취업이 용이하다. 서비스 매너가 필수로 요구되는 기업관리자, 의사, 간호사, 병원 코디네이터 등 환자와의 만남이 많은 의료분야 종사자, 기획 및 마케팅 분야의 종사자들이 관심을 보이고 있다.

교육은 자격을 주관·운영중인 사단법인 한국정보평가협회(대표 최수명)에서 진행한다. 많은 이들이 전문적인 CS 능력을 함양토록 하는 게 목표다. 자세한 내용은 한국정보평가협회 홈페이지(www.kie.or.kr)에서 확인할 수 있다.

권남영 기자 kwonny@kmib.co.kr