전문 교육 통해 직원 서비스 수준 향상 나서

[쿠키뉴스=박주호 기자] 중부내륙고속도로지선 현풍(대구방향)휴게소가 친절 으뜸 휴게소로 거듭나기 위해 직원 교육을 강화하고 있다.

현풍휴게소는 지난 16일 교육전문 기관인 친절청결교육협회로부터 ‘현장방문 친절코칭 교육’을 받았다.

이날 교육에서는 매장 직원을 대상으로 친절한 고객 응대와 말씨, 환경 청결 및 위생 관리방법, 단정한 용모와 복장 등을 알려줬다. 또 서비스에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 실제 같은 상황을 연출하며 각 사례별 클레임(불만) 고객 대응자세 등을 교육했다.

현풍휴게소는 지난 7월부터 친절 전문가들이 고객을 가장해 휴게소 직원들의 서비스 수준 등을 점검하는 ‘미스터리 쇼핑(암행조사)’과 전체 친절 집합교육 등을 통해 직원 친절도를 끌어 올리고 있다.

권대희 현풍(대구방향)휴게소 소장은 “많은 고객들을 접하는 휴게소 직원들에게 친절은 생명과도 같다”며 “실전과 같은 다양한 친절 교육을 통해 고객들에게 감동의 서비스를 제공하겠다”고 말했다. epi0212@kmib.co.kr


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