강주형 아나운서▷ 시청자 여러분 안녕하세요. 봉기자의 호시탐탐 지금 시작합니다. 봉기자 오늘의 주제 알려주시죠.

조규봉 기자▶ 최근 소액 결제가 대중화되면서 금융사기에 대한 위험성도 커지고 있는데요. 휴대전화 소액결제는 공인인증서나 별도의 프로그램 설치 없이 편리하게 결제가 가능하다는 장점이 있지만요. 교묘한 수법으로 돈이 엉뚱한 곳으로 흘러 나갈 수 있기 때문에 사기에 대한 위험성도 큰데요. 대부분의 경우 소액이다 보니 환불받지 않고 그냥 넘기는 경우가 많죠. 하지만 분명 사기당한 금액 전부를 환불받을 수 있는 절차와 방법이 있습니다. 오늘 호시탐탐에서 알아봅니다.

강주형 아나운서▷ 주로 어떤 피해사례가 있나요?

조규봉 기자▶ 먼저 휴대전화 소액 결제를 통한 피해 사례입니다. 한 30대 남성의 경우, 어느 날 휴대폰 요금이 평소보다 많이 나왔다고 느껴 명세서를 꼼꼼히 살폈는데요. 그가 소액 결제를 이용한 경우는 한 번도 없었습니다. 하지만 명세서에는 그가 한 번도 이용하지 않았는데도 휴대폰 소액결제 항목에 1만6500원이 청구돼 있었습니다.


강주형 아나운서▷ 사용하지 않은 내역이니까 그 돈은 당연히 환불해주는 게 맞는 것 같은데요. 그래서 어떻게 되었나요? 바로 환불은 받았나요?

조규봉 기자▶ 네. 다행히 그 경우는 사기 사실을 바로 발견했잖아요. 그래서 청구된 달에 통신사에 연락했고 소액 결제 업체를 통해서 환불받을 수 있었습니다.

강주형 아나운서▷ 다행이네요. 그런데 이렇게 매달 자신의 휴대전화 요금 명세서를 살펴보는 경우는 바로 발견해서 더 이상의 피해를 막을 수 있었지만요. 사실 그렇지 않은 경우도 많잖아요. 저만 해도 매달 청구서 내역을 꼼꼼하게 살펴보지 않거든요.

조규봉 기자▶ 맞습니다. 그런 분들 많으시죠. 그래서 더 피해를 보기도 하는데요. 다른 사례를 하나 더 이야기하면요. 한 40대 여성의 경우, 10개월 동안 꾸준히 매달 휴대폰 소액결제로 1만890원씩 빠져 나갔습니다. 하지만 본인은 그 사실을 까맣게 모르고 있었죠.

강주형 아나운서▷ 그러니까요. 그런 경우가 은근 많을 것 같은데요. 피해 사실을 확인한 10개월 후에 그 금액을 다 환불 받을 수 있나요?

조규봉 기자▶ 10개월 후 박 씨는 사기업체에 환불 요청을 했는데요. 서비스 이용기간이 지났다며 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.

강주형 아나운서▷ 앞서와 다르네요. 소액 결제 업체를 통한 환불이 불가하다면 어떻게 환불받나요? 방법이 있나요?

조규봉 기자▶ 박 씨는 중재센터와 국민신문고에 민원신청을 넣었고요. 결국 8개월분 환불이 가능하다는 답변을 받아 한 달 후에 환불받을 수 있었습니다.

강주형 아나운서▷ 소액 결제 피해는 자신이 가입한 사이트를 통해서만 나타나는 게 아니잖아요. 자동 결제가 아닌 문자로도 소액 결제 피해를 당하는 경우도 있는데, 그 내용에 대해서도 좀 알려주세요.

조규봉 기자▶ 네. 아마 한 번쯤은 받아보신 적이 있으실 텐데요. 토요일 결혼식에 잊지 말고 와주세요. 사이버 경찰청 출석 요구. 이런 식으로 보내온 메시지가 있죠. 하지만 그 메시지 안에 있는 웹페이지 주소를 무심코 누르면 그 다음 달에 소액 결제가 청구되기도 합니다. 생각지도 못한 소액결제 피해죠.

강주형 아나운서▷ 아마 이렇게 다른 방법을 통한 피해 사례는 앞으로 더 늘어나지 않을까 싶은데요. 물론 소액이다 보니 그냥 지나치는 경우도 많지만 환불을 받을 수 있다면 받는 것이 좋겠죠. 봉기자, 그럼 피해 금액은 어떻게 환불받을 수 있는지, 방법을 알려주세요.

조규봉 기자▶ 네. 일단 휴대폰 소액 결제 사기를 당하면 소비자들은 먼저 각 통신사에 연락을 해야 합니다. 그러면 통신사가 결제업체에 연락하고 결제업체가 환불 여부를 결정하게 되거든요.

강주형 아나운서▷ 네. 물론 다행히 사기 소액 결제를 바로 알아채고 대응에 나서면 환불을 받을 수 있는 가능성이 커지겠지만요. 앞서 이야기한 것처럼 오랜 기간 동안 모르고 일정 금액이 빠져나간 경우도 있을 텐데요. 이 경우 어떻게 대처해야 하나요.

조규봉 기자▶ 그런 경우는 중재센터와 국민신문고에서 민원을 신청할 수 있는데요. 특히 중재센터는 휴대전화와 ARS 결제 관련 문제가 발생했을 때 유용합니다. 해당 사업자와의 문제 해결을 시도했지만 원만한 해결이 불가한 경우에 중재를 신청할 수 있는 곳이거든요.

강주형 아나운서▷ 중재센터를 통한 신고는 어떻게 진행하면 될지, 구체적인 방법을 알려주세요.

조규봉 기자▶ 중재신청은 중재센터 홈페이지에서 내용을 작성하고, 온라인이나 이메일을 통해 접수하면 됩니다. 그럼 전문상담원이 중재신청내용을 토대로 이 메일, 전화, 우편 등등을 통해 사실조사를 실시하고요. 원만하게 분쟁이 해결될 수 있도록 합의를 권고하거나 중재를 실시하고 중재안을 마련하여 권고합니다.

강주형 아나운서▷ 중재센터를 통하면 해결이 좀 빠른 편이겠네요?

조규봉 기자▶ 네. 중재센터라는 곳 자체가 해당 사업자와의 원만한 해결이 불가한 경우 신청하는 곳이니까요. 환불 문제에 대한 해결은 빠른 편입니다. 다만 최근 소액결제 사기가 워낙 많기 때문에 시간이 걸리는 점은 감안해야 합니다.

강주형 아나운서▷ 네. 하지만 이용자나 사업자가 그 중재안을 받아들이지 않는 경우도 있을 텐데요. 만약 당사자 중 일방이 최종 중재안을 수락하지 않을 경우는 어떻게 되나요?

조규봉 기자▶ 그럴 경우는 중재센터를 통한 중재는 종료되고요. 수사기관에 의뢰하는 등 다른 별도 해결방법을 모색해야 합니다.

강주형 아나운서▷ 네. 환불 절차와 방법에 대해 알아봤는데요. 사실 소액 결제 피해는 환불보다 중요한 게 바로 피해가 생기지 않도록 막는 예방이잖아요. 봉기자, 어떻게 하면 소액 결제 피해를 막을 수 있을까요?

조규봉 기자▶ 방법이 몇 가지 있는데요. 알려드리겠습니다. 일단 소액결제를 사용하지 않는다면 통신사 콜센터에 전화해 소액결제 기능을 차단해달라고 요구해야 합니다.

강주형 아나운서▷ 아예 그 기능 자체를 차단할 수 있군요. 원래 각 통신사별로 휴대폰 소액결제를 차단할 수 있는 서비스가 제공되고 있나요?

조규봉 기자▶ 네. 소액결제를 전혀 사용하지 않는 소비자라면 차단할 수 있습니다. 그리고 소액결제를 사용하고 있다면 결제 한도를 조정할 수도 있는데요. 일단 월 자동 결제를 꼼꼼히 살펴야 합니다. 월 자동 결제는 상품 구입보다는 특정 사이트가 제공하는 서비스 이용비 결제에서 많이 볼 수 있고요. 한 번 결제 신청을 하면 별도의 취소의사가 없을 때까지 계속 자동으로 결제가 연장되거든요. 아울러 한국 인터넷 진흥원이 제공하는 폰키퍼 앱을 사용하는 것도 좋은데요. 휴대폰이 악성코드에 감염되는 것을 막는 역할을 합니다. 그리고 출처가 명확하지 않은 문자에서 특정사이트 접속이나 앱 설치를 요구하면 의심해봐야 하는데요. 휴대폰 환경 설정에 가셔서 보안에 들어가시면 앱 설치 전 확인 기능에 체크해두면 마음대로 앱이 설치되는 것을 막을 수 있습니다.

강주형 아나운서▷ 문자메시지나 모바일 메신저 메시지를 통해 보내오는 링크도 조심해야 하죠?

조규봉 기자▶ 그럼요. 광고 문자를 클릭했다가 자동으로 소액결제가 되기도 하고요. 스미싱 큐싱 등을 통해 악성프로그램을 설치한 후 자신도 모르게 소액결제를 진행하는 등의 사기 수법으로 피해를 보는 경우가 있는데요. 일단 출처가 불분명한 문자나 모바일 메시지의 링크는 아예 클릭하지 않는 것이 좋습니다. 클릭만으로 결제가 되거나 해킹을 통해 소액결제를 유도하는 악성프로그램이 설치될 수 있으니까요. 또 모바일 앱의 경우는 공식 스토어에서 다운 받아야 합니다. 지속적으로 보안 백신을 통해 스마트폰을 정기적으로 점검하는 것도 중요하고요.

강주형 아나운서▷ 네. 소액 결제로 인한 사기 피해를 받았다면 소비자 본인이 소액 결제 된 서비스를 사용하지 않았다는 것을 증명해 해당업체에게 환불을 요구해야 합니다. 하지만 전문 사기단에 의해 피해를 당했다면 피해금액을 보상받기 어려울 수 있을 수 있으니까요. 피해를 예방하려면 미리 소액 결제의 한도를 조정해두거나, 출처가 불분명한 앱이나 메시지 사용 거부 등의 방법으로 사전에 사기를 예방하는 것이 가장 좋은 방법이겠습니다. 지금까지 호시탐탐이었습니다.