[쿠키뉴스 대구=김덕용 기자]대구시는 '120달구벌콜센터(국번없이 120)'가 한국표준협회이 주관하는 '2016 KS-CQI(콜센터품질지수)' 조사에서 우수콜센터로 선정됐다고 17일 발표했다.

콜센터품질지수 조사는 상담서비스 품질을 7가지 구성요소, 36개 항목으로 개발된 순수 한국형 모델로 평가를 진행했다.
'120달구벌콜센터'는 지난해 12월부터 상담인력 확충, 운영시간 연장, 상담유형 확대 운영하고 있다.

원스톱 상담서비스 제공을 위해 모든 공무원의 담당업무를 상담DB화해 직접 관리하는 '민원지식책임제'를 실시해 신속하고 정확한 상담을 받을 수 있도록 개선했다.

권영진 대구시장은 "365일 휴일 없이 성실하게 근무한 상담사의 노고에 감사드리며 앞으로도 시민의 행복도우미로서 모든 시민이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 상담서비스 개선에 노력할 것"이라고 말했다.

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