경기도 고양도시관리공사는 11일~12일 김포시시설관리공단, 파주시시설관리공단과 함께 각 기관별 대표 사업장 2곳을 선정해 기관 합동 CS 교차점검을 실시했다고 밝혔다(사진).

기관 합동 교차점검은 2017년 10월 시작해 이번에 세 번째 진행됐다. 각 기관의 CS 담당자들이 타 기관의 대표 시설물 및 서비스에 대해 고객의 입장에서 점검하고 도출된 지적사항 개선을 통해 고객서비스 품질을 향상시키기 위한 것이다.

고양도시관리공사는 고객에게 신뢰받는 서비스 제공을 위해 각 사업장에서 미처 파악하지 못한 부분에 대해서 매월 CS 담당자의 고객서비스 모니터링, 관리자 로드체킹 및 기관 합동 CS교차점검 등을 실시하고 있다.

채용욱 경영기획실장은 “우리 공사는 5회 연속 한국서비스품질우수기관 인증을 받는 등 공사의 전반적인 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있다”며 “이번 교차점검을 통해 도출된 지적사항을 현장에 적극 반영해 고객서비스에 빈틈이 없도록 하겠다”고 말했다.

고양=정수익 기자 sagu@kukinews.com