재규어랜드로버코리아는 올해 시행될 서비스 네트워크 확충과 서비스 품질 강화 계획을 30일 발표했다.

재규어랜드로버코리아는 올 3월까지 인천, 부산, 강남 등 5개의 서비스센터를 확충해 총 32개의 서비스센터를 확보할 예정이다. 이는 2018년 12월 대비 약 18% 늘어난 수치다. 기존 241개였던 워크베이도 총 289개로 늘린다.

이를 포함하여 2019년 말까지 총 10개의 서비스 센터를 확충하는 등 최대 규모의 서비스 부문 투자를 단행한다. 총 37개의 서비스 센터와 345개의 워크베이 확장운용을 통해 고객 서비스 품질을 개선하고 대기 시간을 추가 단축할 계획이다.

이와 더불어 지난해 11월에 PDI(출고 전 차량 점검)센터 내에 실내 보관동을 건립해 초기 품질 모니터링, 출고 전 차량 점검 및 업데이트 과정 등을 개선했다. 3만8000㎡ 면적의 보관동에는 차량 2000대를 실내에 보관할 수 있다. 

서비스센터 확장과 함께 서비스 정책과 프로그램도 강화한다. 먼저 오는 2월 중순부터 ‘온라인 서비스 예약 시스템(Online Service Booking System)’을 도입한다. 재규어랜드로버 공식 홈페이지에 선보일 온라인 서비스 예약 시스템을 통해 고객이 직접 지역, 일자 등 차량서비스 내용을 선택할 수 있다.

또한 차량 운행이 불가능한 긴급상황 발생시 재규어 랜드로버의 검증된 테크니션이 직접 출동해 문제를 해결해주는 서비스 모바일 정책도 오는 4월부터 시행될 예정이다.

지속적인 투자도를 이어간다. 마스터 테크니션 양성을 통해 전국 모든 서비스센터에 배치하는 것을 목표하고 있다. 고급정비사 레벨인 L3, L4 수준의 테크니션 비중을 30%로 늘려 정비 숙련도를 향상시킬 계획이다. 마스터 테크니션은 재규어랜드로버 글로벌에서 인증하는 최상위 등급의 재규어 랜드로버 전문 기술자로 최소 3년 이상의 트레이닝 기간을 거치는 동안 총 68가지의 과정을 이수, 3단계의 인증 평가 과정을 통과해야만 해당 자격이 부여된다.

고객과 가장 처음 만나는 서비스 어드바이저는 8주간의 ‘서비스 어드바이저 어프렌티스 프로그램’ 교육을 수료해야만 업무에 배치된다. 배치 후에도 ‘서비스 어드바이저 인증제도’를 통해 고객 응대 스킬과 전문지식을 보유할 수 있도록 한다. 또한 서비스 개선과 직원들의 사기를 진작할 수 있도록 ‘베스트 리셉션’을 선발해 발표한다. 올해에는 ‘글로벌 서비스 어드바이저 오브 이어(Global Service Advisor of the Year)’ 등 국내 및 글로벌 경진대회도 진행된다.

백정현 재규어랜드로버코리아 대표는 “고객 목소리를 충실히 반영한 더욱 편리하고 수준 높은 서비스 제공해 신뢰받는 브랜드로 거듭나기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.

배성은 기자 sebae@kukinews.com