전북 무주군이 민원 서비스를 한 단계 업그레이드, 실시간 쌍방향 문자소통 서비스를 전격 시행한다. 

무주군은 IT기술을 결합한 ‘친절매니저서비스’를 도입해 19일부터 시행한다고 밝혔다.  

이 서비스는 사무실 전화와 PC를 연결시켜 전화벨이 울림과 동시에 PC 화면에 단계별 전화응대를 돕는다.  

또 전화번호 관리와 메모저장 기능도 있어 쌍방형 문자 송수신도 가능, 사무실 전화로 민원인과 문자를 주고받을 수 있다.
 
통화중 또는 부재중에 걸려온 전화도 저장돼 PC로 번호 확인 후 전화를 걸어 민원을 해결할 수 있다. 
 
자치행정과 김경복 정보통신장은 “민원인들의 입장을 고려한 첨단 IT기술을 적용하면서 행정에 대한 신뢰나 만족도도 크게 높아질 것으로 기대한다”고 말했다.

무주=박용주 기자 yzzpark@kukinews.com