서울시가 인공지능(AI)을 돌봄, 상담, 안전망 등 행정서비스에 적용해 시민 편의와 공무원 업무 효율을 동시에 높인다. 관련 공무원 교육도 늘린다.
 
시는 2일 이 같은 내용을 담은 ‘서울시 AI 행정 추진계획’을 발표했다. 신뢰받는 AI 행정 기반 마련, AI 이용 환경 조성, AI 행정 혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 3년간 2064억원을 투입해 추진한다.
 
우선 시는 그동안 실·국 단위로 분절적으로 추진된 AI 관련 사업의 전문성과 실행력을 높이기 위해 컨트롤타워(디지털정책관)를 운영한다. AI 전문기관인 ‘서울디지털재단’을 ‘AI기술지원센터’(가칭)로 지정해 기술자문, 컨설팅 등을 제공한다.

시민 편의와 체감에 초점을 맞춘 AI 사업 확대를 위해 디지털정책관과 디지털재단 전담 직원이 부서를 직접 방문해 수요조사와 컨설팅을 한다. 서비스 기획부터 시스템 구축, 운영, 고도화에 이르는 단계별 지원에 나선다.

공무원이 AI를 업무에 적극적으로 활용할 수 있는 환경도 만든다. 1300여명 직원을 대상으로 생성형 AI를 활용한 업무 생산성 향상 교육을 한다. 이외에도 생성형 AI 기업 실무자, 전문가 등을 초빙해 현장에서 즉각 활용할 수 있는 최신 AI 기술과 현안 등 특강을 펼친다.

시는 약자와의 동행, 매력서비스, 시민 안전망 조성, 업무방식 혁신 등 4개 분야에서 AI 기반 사업 38개 과제를 추진 중이다.
 
혼자 사는 고령층 거주지에서 AI가 움직임 등을 감지해 안부를 묻는 ‘스마트 안부확인 서비스’를 확대한다. 신고 음성을 분석해 긴급 정도와 위험 징후를 파악하는 AI 기반 119 종합상황 관리체계를 구축한다. 온라인 불법·유해 콘텐츠 AI 자동검출 시스템을 개발해 다양한 위험으로부터 약자를 보호한다.

‘120 스마트 인공지능 상담센터’를 구축해 시민 편의를 높인다. 내부 행정데이터 등 6000여 종을 분석해 맞춤 정보를 제공하는 생성형 AI 기반 공공데이터 챗봇도 신규 개발한다. 13개 언어 실시간 동시대화 지하철이용 시스템, 서울관광을 돕는 생성형 다국어 챗봇 등은 확대한다.

지능형 CCTV와 드론을 활용해 스마트 안전망을 구축한다. 오는 2026년까지 안전취약지역에 설치된 모든 CCTV를 지능형 시스템으로 바꾼다. 드론과 열화상 CCTV를 활용한 AI 기반 산불감시 시스템을 추진한다. 교통 신호를 최적화해 혼잡을 막는 스마트교차로 사업 등도 차질 없이 추진한다.

시 자체 생성형 AI 모델을 개발하고 단순·반복 업무에는 업무자동화(RPA)를 적용한다. AI 보안관제 플랫폼 운영 등 개인정보 보호에도 힘쓴다. 성공적으로 운영 중인 AI 행정서비스는 타 지자체와 민간으로 확산해 더 많은 이들이 서울시의 신기술을 누리도록 할 계획이다.

박진영 서울시 디지털정책관은 “올해는 AI 행정 서비스 도입 원년이라는 각오로 급속도로 발전하는 AI 기술과 사회 변화에 발맞춰 행정 업무의 효율성을 높이고 시민의 일상을 더욱 편리하게 만들기 위해 노력하겠”고 말했다.

이예솔 기자 ysolzz6@kukinews.com