[쿠키 건강] 세브란스병원이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 2년 연속 1위를 차지했다.

2012년도 병원 의료 서비스업 NCSI 조사에 따르면 세브란스병원은 지난해 77에서 2점 상승한 79점을 받아 2년 연속 1위를 차지했다. 이번 국가고객만족도조사는 최근 2년 동안 조사대상병원에서 2회 이상 진료서비스를 받은 고객들을 대상으로 진행됐다.

세브란스병원은 환자 중심 병원이라는 컨셉으로 설명간호사(빨간 자켓 서비스)를 통한 설명 및 안내 서비스를 강화하고, 비즈니스센터를 개설해 병원을 이용하는 환자들이 급한 업무를 수월하게 진행할 수 있도록 했다.

또한 원무매니저 제도를 도입해 병원 업무와 관련한 모든 행정서비스를 원스탑으로 처리할 수 있도록 하는 등 환자들이 병원을 편리하게 이용할 수 있도록 도왔다.

정남식 원장은 “세계로 뻗어가는 한국의 대표 의료브랜드인 세브란스가 환자 중심의 병원 경영 혁신을 이루어낸 결과”라며 “모두가 한마음이 돼 업무 개선활동에 참여해준 직원들의 노고에 감사한다”고 전했다. 국민일보 쿠키뉴스 김성지 기자 ohappy@kukimedia.co.kr