[쿠키 경제] 삼성생명이 지난해 3월부터 800만 삼성생명 고객 전체를 직접 방문하겠다며 시작한 ‘고객사랑 서비스’가 시행 1년만에 400만명을 돌파했다고 14일 밝혔다.
‘고객사랑 서비스’는 삼성생명 컨설턴트가 고객을 직접 찾아가 가입한 보험의 보장내용 재안내, 은퇴 대비 노후 설계 등 고객 눈높이에 맞춰 제공하는 서비스를 말한다.
대상 고객에게 매월 초 안내장과 휴대폰 문자로 방문 시기를 안내하고 있으며, 특히 담당 컨설턴트가 그만두면서 방문이 소홀했던 고객에 대해서는 콜센터에서 직접 전화해 서비스를 자세히 안내하고 있다.
안내를 받은 고객은 컨설턴트나 홈페이지를 통해 서비스를 신청하면 컨설턴트가 고객의 니즈에 따라 양질의 방문 서비스를 제공 받을 수 있다.
삼성생명은 이와같은 노력으로 지금까지 매월 30만명 이상 고객방문이 이뤄져 보유고객의 절반인 400만 명에 대한 방문을 마쳤다.
삼성생명 관계자는 "홈페이지에서 고객이 직접 서비스 신청도 가능하며 제공한 서비스신청번호와 본인 확인을 위한 최소한의 정보(이름, 주민번호 앞자리) 외에 다른 정보를 요구하지 않는다"며 "많은 고객이 이용할 수 있도록 이벤트 등 다양한 방안을 고려하고 있다"고 말했다.
국민일보 쿠키뉴스 김재국 기자 jkkim@kukimedia.co.kr
