"[쿠키뉴스=최민지 기자] 소셜커머스 티몬은 국내 전자상거래 업계 최초로 기존 멤버십 등급 VIP 이상 고객에게만 제공되던 배송상품에 대한 무료반품 제도를 모든 회원에게 전격 실시한다고 10일 밝혔다.

티몬은 구매 전 제품의 실물을 직접 확인하기 어려운 전자상거래의 특성을 감안해 상품을 받은 후 단순 변심에 의한 반품이라도 무료로 반품을 받고, 바로 환불을 실시하는 고객 중심적 서비스를 내놓았다.

무료반품은 티몬의 ‘패션/뷰티’와 ‘쇼핑’, ‘슈퍼마트’ 카테고리에서 판매하고 있는 거의 모든 배송상품에 해당된다. 단, 대형가전과 가구처럼 부피가 커서 전문기사가 설치해야 하거나 상품 특성상 반품수거 시 가치가 훼손되는 냉장/냉동/신선식품, 그리고 해외에서 출고되는 해외배송 상품은 제외된다.

티켓몬스터 하성원 최고운영책임자(COO)는 “티몬은 업계 최초로 미사용 지역 티켓 100% 환불과 무제한 배송지연보상제, 바로환불제 등을 실시하여 국내의 전자상거래 서비스 수준을 높여왔다”며 “앞으로도 항상 소비자의 입장에서 연구를 지속해 고객이 우선되는 서비스를 제공하겠다”고 말했다. freepen07@kukinews.com

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