[쿠키뉴스 영주= 노창길기자] 영주시 문수면사무소의 민원행정 서비스가 한층 더 업그레이드 됐다.
 
문수면는 주민과 행정이 함께 공감하는 민원행정을 실천하기 위해 대민서비스의 최접점인 민원데스크의 높이를 낮췄다.

그동안 민원데스크가 높아 민원인과 직원이 상담이 불편하다는 지적에 따라 민원데스크 높이를 눈높이에 맞게 조정해 민원처리 과정에서 직접 민원인과 눈을 마주치고 정확한 의사소통으로 민원처리의 정확성을 높일 수 있게 됐다.

또 각종 업무에 능숙한 팀장들이 민원안내 도우미가 되어, 민원실을 방문하는 민원인들에게 각종 민원상담과 관련부서 안내 등 민원인이 필요하고 궁금하게 여기는 사항에 대해 상담과 안내를 맡고 있다.

한편 문수면 관계자는“민원실 환경 개선은 민원인의 다양한 욕구와 변화하는 행정환경에 능동적으로 대응해 섬김행정을 실천하기 위함”이라고 말했다.
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