고용노동부의 민원 전화 수신율이 59%로 2통 중 1통은 안 받는 것으로 나타났다.

더불어민주당 신창현 의원이 4일 고용노동부로부터 제출받은 ‘고용노동부 본부 전화 수신율’ 자료에 따르면, 2017년을 제외하고 실시한 2015~2018년 고용노동부 내 49개 부서 전화 수신율은 2015년 평균 68.1%에서 2018년 59.0%로 3년 만에 9.1%나 떨어졌다. 

이는 지난해 같은 기간 지방관서 전화 수신율 83.9%에 비해 매우 저조한 수준이다.

2018년 기준 전화 수신율이 저조한 하위 10개 부서로는 근로기준혁신추진팀 23%, 퇴직연금복지과 31.3%, 여성고용정책과 43.4%, 공무원노사관계과 49.1%, 일자리정책평가과 49.4%, 인적자원개발과 49.5%, 청년고용기획과 52.7%, 고용문화개선정책과 53.7%, 산업안전과 54.7%, 고용정책총괄과 54.9% 등으로 집계됐다.

특히 출산휴가·육아휴직 등 모성보호 제도를 담당하는 여성고용정책과는 2015년 57.9%에서 2018년 43.4%로 14.5%가량 크게 감소했다.

매년 같은 이유로 전화 수신율 저조 문제가 발생하고 있지만 개선대책은 4년 전과 크게 달라지지 않았다는 것이 신 의원의 지적이다.  

2015년 점검 당시 낮은 전화 수신율의 원인으로 지청에서 해결되지 않은 민원의 본부 유입, 지청 직원들의 업무상 문의 등이 지적됐고, 개선 대책으로는 지청 및 콜센터 직원 사전 교육, 콜센터 활용, 부재·통화중 착신 전환 등이 제안됐다. 

신 의원은 “전화는 기본적인 소통수단임에도 불구하고 공무원들의 전화 수신율이 낮은 것은 심각한 문제”라며 “전화 잘 받는 부서에 대한 포상과 함께 잘 안 받는 부서에 대한 불이익도 필요하다"고 말했다. 

한전진 기자 ist1076@kukinews.com