▲지속적인 고객 중심적 소통을 통한 ‘미래 세대’ 지향적인 가치 강화
한성자동차는 지속적인 고객 중심적 소통을 통해 ‘미래 세대’(New Generation) 지향적인 가치를 강화한다. 글로벌 이스포츠 기업 ‘젠지 이스포츠(Gen.G esports)’와의 업무 협약을 통해 디지털 기술과 콘텐츠 소비를 즐기는 미래 세대의 니즈와 관심사를 적극적으로 파악하여 대응해 왔으며, 사회 공헌 활동인 ‘드림그림’ 장학사업은 오는 2021년 10주년을 앞두고 투자를 확대해 나갈 예정이다.
▲ 서비스의 디지털화를 통한 고객 편의 및 고객과의 관계 확대
모든 고객 여정(Customer Journey)에서 디지털 서비스를 강화함으로써 고객의 편의를 증진시키고, 고객과의 관계(Engage)를 더욱 확대한다. 향후 디지털 서비스를 실현하기 위해 실시간 소통이 가능한 채널과 챗봇을 운영할 예정이며, 37개의 고객 접점으로 이루어진 디지털형 CRM프로그램과 함께 통합화된 고객 경험을 제공하는 옴니채널(Omni Channel)을 구축할 계획이다.
▲다양한 CRM(고객 관계 관리) 프로그램 및 프로모션을 통한 차별화된 고객 경험 제공
다양한 CRM(고객 관계 관리) 프로그램을 통해 고객에게 한성자동차만의 차별화된 경험(eXperience)을 제공하는 데에 주력하고 있다. 올해 첫 선을 보인 ‘AMG Playground’(한성자동차 Mercedes-AMG 고객 클럽)를 시작으로, 향후 VIP고객 및 2030세대를 위한 커뮤니티로도 확대할 예정이다. 또한, 한성자동차 자체의 보증연장 프로그램 및 각종 차량 관련 프로모션 등 경제적인 혜택과 함께 차량 유지 관리에 있어서도 차별화된 경험을 제공하고 있다.
▲ 고객의 니즈에 부응하는 새롭고 혁신적인 서비스 제공을 통한 고객 신뢰 강화
한성자동차는 특히 A/S에 대한 전문성과 신뢰성을 더욱 높인다는 방침이다. 한성자동차는 모든 서비스센터에서 고도로 표준화된 공정을 수립하고 서비스 품질을 지속적으로 향상시키기 위해 'KS인증'을 획득했으며, 수입차 딜러사 최초로 A/S 교육기관인 'AS 아카데미'를 운영하고 있다. 또한, 다각화된 고객 분석을 바탕으로 네트워크 및 서비스 시스템에 대한 투자를 지속하고, 더 나아가 및 중고차 사업 부문에 대한 고객 중심의 서비스도 강화할 계획이다.
울프 아우스프룽 한성자동차 대표는 "지난 35년간 한성자동차와 함께해준 고객들에게 감사드린다"며, ”한성자동차는 미래 세대와의 소통을 지속적으로 해 나갈 것이며, 고객 지향적인 디지털 서비스 제공에 박차를 가할 것”이라고 밝혔다. 그는 이어, “국내 시장 상황을 긍정적으로 바라보고 있는 만큼, ‘고객 서비스’ 뿐 아니라, 한성자동차의 핵심 자산인 ‘인력’에도 적극적으로 투자하겠다.”고 덧붙였다.
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