[원주=쿠키뉴스] 박하림 기자 =건강보험심사평가원(원장 김선민) 고객센터는 10일 열린 2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증수여식에서 7년 연속 공공부문 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KS-CQI 콜센터 품질지수는 고객센터의 상담 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사‧평가 할 수 있는 모델로, 지난 7~10월 ‘전문가 모니터링’과 ‘고객 만족도 설문조사’를 통해 △신뢰성 △친절성 △적극성 등을 평가하는 방식으로 진행됐다.

심평원은 이번 수상으로 7년 연속 공공부문 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다. 지난 5월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC) ‘2020 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)’에서도 우수 콜센터로 선정돼 올해 콜센터 품질 평가에서 2관왕을 차지했다.

심평원은 올해 중앙정부의 코로나19 민원응대 지원 등으로 연간 85만 건의 민원을 응대하는 상담사들을 위해 △고객센터 내에 비말 차단 가림막 설치 △상담사 간 간격 1M 이상 조정 △주기적 방역 소독 △덴탈 마스크 지원 등 근무 여건 개선에도 노력하고 있다.

아울러 △1:1 감성케어 면담 △최다콜 또는 장기간 통화 발생 시 휴식 및 간식제공 등 심리적 건강 프로그램도 제공하고 있다.

김형호 고객홍보실장은 “이번 수상은 코로나19라는 힘든 여건에도 신속‧정확한 고품질 상담으로 고객만족도 극대화를 이끌어낸 상담사들이 노력한 결과”라면서 “앞으로도 심사평가원 고객센터는 국민의 건강과 안전을 위해 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.

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