손해보험협회는 이 같은 내용의 ‘과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇’을 출시한다고 21일 밝혔다. 카카오톡에서 ▲자동차사고 유형에 따른 과실비용 검색 ▲과실비율분쟁 심의 진행상태를 조회 ▲자동차사고 관련 인터넷 상담 신청 등을 할 수 있다.
예컨대 ‘심의 절차가 궁금해요’, ‘심의 대상이 궁금해요’, ‘교통사고 대응방법을 알려줘요’처럼 단어 또는 문장으로 질문하면 즉시 답변이 온다. 챗봇 서비스는 오는 22일부터 개시된다.
손보협은 자동차사고가 나면 손해보험사·공제사의 사고 접수 문자 메시지에 챗봇 서비스를 안내해 사고 당사자가 과실비율 등을 손쉽게 확인할 수 있도록 할 예정이다.
정지원 손해보험협회 회장은 “챗봇 서비스를 통해 소비자가 과실비율을 예측할 수 있는 가능성을 높이고, 사고 당사자 간 과실비율 분쟁이 감소하는데 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.
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