지난해 온라인쇼핑몰 이용자가 가장 많이 구매한 품목은 식품인 것으로 나타났다.

서울시는 이같은 내용이 담긴 ‘2023년 전자상거래 이용실태 및 소비자 피해분석’ 결과를 24일 발표했다.

전자상거래 이용 소비자 2000명을 대상으로 조사한 결과, 온라인으로 가장 많이 구매한 품목은 식품(65.5%·복수응답)이었다.

식품은 올해 처음 의류·패션용품(58.5%)을 제치고 1위를 차지했다. 이어 생활용품(46.7%), 화장품(19.9%), 농수산물(17.9%) 순이었다.

그동안 식품은 슈퍼마켓·대형마트 등 오프라인에서 구매하는 경우가 많았는데, 최근 주요 통신판매중개몰(오픈마켓)과 식품전문몰, 배달앱까지 당일·새벽 등 빠른 배송서비스를 제공하고 있어 구매가 늘어난 것으로 분석된다.

1회 평균 쇼핑금액은 6만6500원으로 남성이 6만8900원, 여성이 6만5200원이었다. 연령대별로는 20대가 6만9400원으로 가장 많았다.
 
쇼핑 방법은 포털·가격비교사이트에서 상품과 서비스 가격을 검색 후 최저가 쇼핑몰에서 구매한다는 응답자가 46.5%로 가장 많았다.

월정액 회비 등을 지불한 유료 멤버십 쇼핑몰에서 구매한다는 응답자는 24.3%였다.

주로 이용하는 쇼핑몰 유형은 오픈마켓(89.4%·복수응답), 배달앱(87.8%), 종합몰(76.9%), 전문몰(62.2%), 여행플랫폼(58.4%) 순이었다.

지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담은 6460건으로 전년(8723건)보다 약 26% 줄었다.

피해유형은 계약취소·반품·환불 지연이 34.3%로 가장 많았다. 이어 사기·편취(17.8%), 배송 지연(16.2%) 등이었다.

특히 사기·편취(1149건)와 예매·예약서비스 피해(364건) 건수는 각각 전년의 2.7배, 2.4배로 증가했다.

피해 품목은 의류(23.3%), 신발·가방·패션잡화·귀금속(16.7%), 레저·문화·아이돌굿즈(13.6%) 등 순이었다.

김한나 기자 hanna7@kukinews.com