[쿠키 건강] 중앙대병원이 22일 한국정보산업연합회 CRM·BI협의회가 주최한 ‘2012 고객중심경영대상’에서 대상을 수상했다. 올해 9회를 맞는 한국정보산업연합회 CRM·BI협의회 ‘2012 고객중심경영대상’은 고객중심경영 사례를 발굴해 시상하는 제도다.

중앙대병원은 ‘다정, 긍정, 열정’이라는 3대 고객만족(CS)경영 정신 아래 고객관계관리, 외부고객관계 증진, 고객만족도 및 고객응대 평가 등 CS경영 시스템 구축 성과를 인정받아 대상을 수상하게 됐다.

병원은 2005년부터 내·외부고객 만족도 조사를 지속적으로 실시하고 있으며 고객접점 현장 모니터링을 통해 문제점을 발견하고 자유로운 고객면담을 통한 고객의 니즈를 파악해 개선하는 활동을 하고 있다.

김성덕 중앙대병원 원장은 “‘하나된 마음, 더 큰 도약’이란 슬로건으로 고객에게 신뢰받는 병원으로 거듭나기 위해 고객만족활동을 추진하고 있다”며 “새로운 도약을 위한 연계 시스템 구축 등 새로운 진료 패러다임의 실현을 위해 노력하고 있다”고 말했다. 국민일보 쿠키뉴스 김성지 기자 ohappy@kukimedia.co.kr