고객 패널단 ‘LIG희망서포터즈’ 5기 발족
[쿠키뉴스=박주호 기자] LIG손해보험의 고객패널단인 ‘LIG희망서포터즈’가 다섯 번째 출발신호를 울렸다.
LIG손해보험은 3일 서울 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객 패널단인 ‘LIG희망 서포터즈’ 제5기 출범식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.
‘패널제도’란 대표로 선발된 고객패널들이 소비자의 시각에서 기업의 문제점을 살펴보고, 이를 토대로 개선방안을 제안하는 일종의 ‘역지사지(易地思之)’ 모니터링 프로그램이다. 희망서포터즈 5기는 이날 발대식을 시작으로 약 4개월간의 본격적인 활동에 돌입한다.
특히 이번 5기 선발에는 패널 추천제도가 도입돼 새롭게 선정의 엄정성을 높였다. 주요 활동으로는 리플릿, 팸플릿, 콜센터 점검 및 다이렉트 보험가입 프로세스, 매직카 서비스 점검 등 고객 접점의 다양한 서비스에 대한 평가가 이뤄진다. 또한 신상품 팸플릿 제작에 직접 참여해 고객에게 필요한 정보들을 담아 제공할 예정이다.
홍성준 LIG손보 고객지원담당 상무는 “고객과의 진솔한 소통 기회를 마련하고자 ‘희망서포터즈 5기’를 출범하게 됐다”며 “패널단이 들려줄 생생한 고객의 소리와 개선 아이디어를 통해 ‘고객선호도 1위 보험사’라는 비전에 더욱 다가갈 것으로 기대한다”고 말했다.
한편 ‘LIG희망서포터즈’는 2012년 3월 처음 출범해 콜센터, 홈페이지, 장기보험금 보상 시스템 등 다양한 고객 접점에서 개선 의견과 아이디어를 제공하는 역할을 수행해왔다. 4기까지의 활동을 통해 회사 전반에 걸쳐 개선된 업무 아이디어가 80여 건에 이른다. epi0212@kmib.co.kr
