[쿠키뉴스=이훈 기자] 메르세데스-벤츠 코리아는 한국능률협회컨설팅의 '2015 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사 결과 2013년에 이어 올해 다시 수입자동차판매점 산업에서 1위에 올랐다.
올해로 6회째를 맞이한 KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수이다. 서비스 평가요원이 일반 고객으로 가장해 매장을 방문, 직원의 서비스를 평가하는 '미스터리 쇼핑(mystery shopping)' 방식으로 진행되는데 서비스의 최종 전달되는 고객접점에서의 서비스를 평가하기 위한 방법이다.
올해는 KSQI 전체 평균점은 지난 해보다 0.1점 상승한 90.4점으로 나타났으며 올해 조사대상 33개의 부문(120개 기업 및 기관) 중 수입자동차판매점이 '최우수' 점수를 받았다.
특히 고객접점부문 내 11개 영역 중 맞이인사, 복장 및 용모, 친절성 등 대부분의 영역에서 최고점을 얻어 수입자동차판매점 중 가장 높은 점수인 총 97점을 받았다. hoon@kukinews.com
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올해는 KSQI 전체 평균점은 지난 해보다 0.1점 상승한 90.4점으로 나타났으며 올해 조사대상 33개의 부문(120개 기업 및 기관) 중 수입자동차판매점이 '최우수' 점수를 받았다.
특히 고객접점부문 내 11개 영역 중 맞이인사, 복장 및 용모, 친절성 등 대부분의 영역에서 최고점을 얻어 수입자동차판매점 중 가장 높은 점수인 총 97점을 받았다. hoon@kukinews.com
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