[쿠키뉴스=조규봉 기자] 유니베라(대표 이병훈)가 중소기업 최초로 5회 연속 CCM 인증을 획득했다. CCM(Consumer Centered Management)인증은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가공인제도로 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원이 평가한다.

유니베라는 2006년 CCM을 도입한 이후 2008년 1월 중소업계 최초로 CCM인증을 받았고 올해까지 5회 연속 인증을 획득하여 다시 한번 고객 서비스의 품질과 만족도를 인정받았다. 이를 위한 CCM 인증 수여식이 지난 18일 서울 중구 대한상공회의소 국제회의장에서 열렸다.

유니베라는 제품 기획에서부터 생산, 유통 전반에 이르기까지 소비자를 최우선으로 삼는 경영활동을 위해 IT시스템인 COS(고객의 소리 전달시스템 : Customer Oriented Service)를 적극 활용하고 있다. COS는 고객의 불만을 접하는 모든 채널의 정보를 수집하고 관리하여 빠르고 정확하게 고객 불평사항을 분석 및 대응할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 유니베라는 소비자불만처리, 개선활동, 제품 개발, 교육 등 고객 만족도 향상을 실천하고 있다. ckb@kukinews.com

[쿠키영상] 동물원 호랑이 먹이로 살아있는 소를?

[쿠키영상] "어머!" 자전거 타고 달리다 치마가 '훌러덩' 벗겨진 여성

[쿠키영상] '아이에게서 눈을 떼지 마세요'…교통사고 순식간!