경주화백컨벤션센터(이하 하이코)가 마케팅 자동화(Marketing Automation) 시스템을 구축, 본격적인 DB(Data Base) 마케팅에 나서 관심을 모으고 있다.

DB 마케팅은 고객 개인의 특성에 맞는 서비스를 제공하는 것을 말한다. 

하이코는 기존 CRM(고객관계관리) 전략을 업그레이드 하는 한편 올해부터 새롭게 구축된 마케팅 자동화 시스템을 통해 고객 요구에 신속하게 대응해 브랜드 신뢰도를 향상시킬 계획이다.

특히 2015년 3월 개관 이래 꾸준히 축적해 온 고객 DB를 기반으로 보다 세심한 고객관리에 매진할 방침이다.

마케팅 대상이 대중에서 개인으로 변화함에 따라 고객들이 필요로 하는 맞춤형 정보와 개인화된 서비스를 제공할 예정이다.

고객 맞춤 마케팅은 고객들과의 지속적인 소통을 이끌어 향후 다양한 행사 유치에 도움이 될 전망이다.

최재길 하이코 MICE사업본부장은 "만족도 높은 고객맞춤형 서비스를 제공해 더 많은 행사를 유치하도록 힘쓰겠다"고 밝혔다.

경주=성민규 기자 smg511@hanmail.net