LG전자가 전국 130여개의 서비스센터에서 근무하고 있는 협력사 직원 3900여명을 직접 고용하기로 했다고 22일 밝혔다.
LG전자는 “전문적이고 차별화된 서비스로 고객 만족도를 높이려면 최근까지 협력사가 운영해왔던 서비스를 직접 운영하는 것이 필요하다고 판단했다”며 이같이 설명했다.
앞서 LG전자는 별도의 자회사를 두지 않고 LG전자가 협력사 직원을 직접 고용하는 방식을 택했다.
하지만 협력사 직원을 직접적으로 고용하겠다는 결정은 LG전자 노동조합 배상호 위원장의 지속적인 요청이 크게 작용했다고 LG전자는 밝혔다.
배 위원장은 “고객 서비스를 통한 사후 품질관리 역시 고객의 신뢰를 얻기 위해 매우 중요하다”라며 협력사 엔지니어 직원의 직접 고용을 꾸준히 요청해왔다.
LG전자는 서비스 협력사들과 충분한 협의를 거쳐 최대한 이른 시일 내에 직접 고용을 위한 절차를 개시하겠다는 입장이다.
LG전자 대표이사 최고경영자(CEO) 조성진 부회장은 “고객과의 접점에서 차별화된 서비스를 강화하는 등 고객에게 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.
유수환 기자 shwan9@kukinews.com
