대구 수성구청이 대구시의 ‘2019년도 민원행정 시민만족도 조사결과’ 1위를 차지, 대구시장상을 수상했다.

이번 시민만족도 조사는 시민들이 직접 참여하는 방식으로 전문 조사기관을 통해 실시됐다.

지난해 9월부터 올해 5월까지 대구시 및 구·군청에 직접 방문했거나, 전화, 온라인, 120콜센터, 우편 등의 다양한 방법을 통해 민원서비스를 이용 경험이 있는 고객 6092명을 대상으로 진행됐다.

조사는 지난 3월부터 9월까지 ▲민원서비스 과정 ▲민원응대 ▲서비스 결과 ▲체감 만족도 등 19개 항목으로 구조화된 설문지에 의한 전화면접과 대민면접 조사를 통해 이뤄졌다.

그 결과 수성구청 종합만족도는 전년도에 비해 0.9점 상승한 87.1점으로 매우 만족스러운 수준으로 1위를 차지했다.

한편, 8개 구·군의 종합만족도는 84.0점이며, 2위는 달서구청(85.4점), 3위는 서구청(85.0점)으로 나타났다.

김대권 수성구청장은 “민원행정 서비스 및 업무처리 과정에 대한 시민의 소리를 적극 반영해 ‘함께 행복한 수성’을 이뤄가도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

대구=최태욱 기자 tasigi72@kukinews.com