롯데글로벌로지스가 2024년 ‘소비자불만해결 사업자협의회’ 택배업종 우수사업자에 선정됐다고 10일 밝혔다.
‘소비자불만해결 사업자협의회’는 2022년 한국소비자원이 기업의 소비자불만 해결 역량을 강화하고 소비자의 불만을 신속하게 해결하기 위해 각 업종 기업체와 함께 출범한 협의체다. 롯데글로벌로지스는 지난해 택배·항공 협의회 신설에 따라 처음 참여했다.
롯데글로벌로지스는 2024년 한 해 동안 소비자상담처리율, 소비자불만 해결을 위한 적극성, 협의회 참석률 부문에서 택배업종 참여기업 중 최고점을 획득해 우수사업자에 선정됐다. 특히 한국소비자원 ‘상담자율처리시스템’의 모든 민원을 빠른 시간 내에 자율 처리해 상담처리율 100%의 우수한 성과를 기록했다.
롯데글로벌로지스 관계자는 “언제나 고객 만족과 신뢰를 최우선으로 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 롯데글로벌로지스는 택배업계 최초 24시간 상담 가능한 ‘AI 챗봇’ 고객센터 운영, 1대1 채팅 상담 도입 등을 통해 택배고객 만족을 극대화하고 있다. 2023년에는 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있다.
