[쿠키뉴스=이훈 기자] 치킨 프랜차이즈 중 소비자 만족도가 제일 높은 브랜드는 호식이두마리치킨으로 나타났다. 반면 교촌치킨은 가장 만족스럽지 못한 브랜드로 불명예를 입었다.
17일 한국소비자원이 최근 1년 이내 10개 업체 이용 소비자 2000명을 대상으로 실시한 조사결과에 따르면 호식이두마리치킨이 3.53(5점 만점)점으로 가장 높았다. 뒤를 이어 페리카나치킨(3.48점), 처갓집양념치킨(3.46점) 순으로 점수 차는 미미했다. 특히 교촌치킨은 (3.28점)으로
최하위를 기록했다.
부문별 평균은 배달서비스 정확성(4.00점), 배달음식(3.70점), 배달접근성(3.75점)에 대한 만족도가 상대적으로 높았으며 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
업체별로는 호식이두마리치킨이 가격(3.85점), 배달서비스 정확성(4.04점)측면에서 가장 높게 조사됐다. 음식에 대한 만족도는 BHC치킨(3.77점)이 배달접근성은 BBQ(3.82점)가 높았으며 직원 서비스는 처갓집양념치킨(3.66점)이 서비스 체험은 페리카나치킨(3.49점)이 1위를 기록했다.
교촌치킨 관계자는 "대대적인 서비스 개선 프로젝트를 준비 중"이라고 말했다. hoon@kukinews.com
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