[쿠키뉴스 대구=김덕용 기자]대구시설관리공단(이사장 김호경)은 대구지역 지방공기업 중 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 18일 발표했다.

'ISO 10002'는 한국능률협회인증원이 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 우수한 고객만족 경영시스템을 구축해 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 처리한 우수 기관을 인증하는 제도다.

공단 측은 총 3개 분야 21개 항목에 대한 서면 및 현장평가에서 전 항목에 걸쳐 우수한 평가를 받았다.

블랙 컨슈머를 고객모니터단으로 포섭해 시설 운영에 직접 참여시킴으로써 시설개선과 동시에 고객불만을 자체 정화시킨 고객관리시스템에서 우수한 평가를 받았다는 게 공단 측의 설명이다.

또한 행정자치부 주관 고객만족도조사에서 전국 지방공기업 4%에 해당하는 고객만족도 우수기관에 선정된 점과 문화체육관광부·국민체육진흥공단 주관 우수공공체육시설 2년 연속 선정, 국토교통부 주관 도로정비 최우수기관 선정 등 고객만족을 위한 다양한 성과들을 높이 평가받았다.

김호경 이사장은 "앞으로도 시민의 행복과 만족을 위해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.

sv101@kukinews.com