[쿠키뉴스=이준범 기자] 디지털 엔터테인먼트 그래텍이 카카오톡 상담을 도입해 고객접점을 확대하고 상담 서비스를 강화한다고 7일 밝혔다.
그래텍은 지난 1일 카카오톡 상담을 도입하고 1:1 실시간 상담 서비스를 시작했다. 카카오톡 플러스 친구 검색에서 옐로 아이디 ‘곰TV’ 또는 ‘GOM소프트웨어’를 추가 하면 곰TV와 곰플레이어, 곰오디오, 곰믹스 등에 대한 문의를 진행할 수 있다.
이번 카카오톡 상담 도입으로 고객 상담 만족도도 올라갔다. 상담 내용을 사진이나 스크린샷을 찍어 상담원에게 보내면 빠르게 상황을 파악할 수 있다. 또 고객이 상담 내용을 쉽게 이해할 수 있는 이미지 가이드와 링크를 제공하는 등 실시간 대화로 진행되는 상담의 장점을 살렸다는 평가다. 그래텍의 카카오톡 상담을 진행한 고객들도 긍정적인 반응을 보이고 있다.
그래텍 고객만족팀 정병길 팀장은 "고객과의 소통을 강화하고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 카카오톡 상담을 도입했다"며 "곰TV, 곰플레이어 등 기존 서비스에 대한 상담은 물론 신규 프로그램 편집프로그램 곰믹스, 화면 녹화 프로그램 곰캠 등을 출시하며 늘어난 고객 상담문의에 긴밀하게 대응해 나갈 계획"이라고 전했다.
bluebell@kukinews.com
