전북 완주군이 민원인 친절 응대를 위해 친절 교육을 실시했다고 20일 밝혔다.
이날 신규임용자 및 민원업무담당자 100여명을 대상으로 실시한 ‘공직자 친절마인드함양 친절교육’은 업무 수행과 민원 발생에 따른 감정 소진 예방과 스트레스 관리능력 배양이 중점 교육됐다.
강의는 CS전문강사인 천은영 BeU컨설팅 대표를 초빙해 ‘친절한 공무원이 되기 위한 스트레스 관리법’이란 주제로 불안과 부정적 감정을 활용한 상황별 대처 기법과 민원인 과의 언쟁 발생 상황을 재현해 응대요령 실습이 이뤄졌다.
완주군은 이번 친절교육 특강을 통해 민원 응대에 서툰 신규임용자 및 대민행정 업무를 추진 하는 민원업무 담당자가 겪어야 할 감정 소진에 대해 사전 예방해 완주군 만의 경쟁력 있는 친절 서비스를 제공하겠다는 방침이다.
송양권 종합민원과장은 “스트레스를 안 받는 방법은 없지만, 잘 관리하면 오히려 긍정적인 에너지로 전환될 수 있다 ” 며 “민원업무 담당자들이 업무 관련 발생하는 고충이 해소될 수 있도록 지속적인 관심과 힐링 프로그램을 실시해 친절이 경쟁력이 될 수 있는 완주군 만들기에 최선을 다 하겠다”고 말했다.
완주=김완모 기자 wanmokim@kukinews.com
