멜론, ‘한국산업의 브랜드파워’ 9년 연속 1위 선정= 국내 대표 뮤직플랫폼 멜론이 한국능률협회컨설팅이 주최하는 ‘2018 제 20차 한국산업의 브랜드파워(이하 K-BPI)’ 조사에서 9년 연속 음악포털 부문 1위에 선정됐다. 멜론은 2018년 K-BPI 음악포털 부문에서 총점 1000점 중 723.3점을 받아 1위를 기록했다 2위와의 점수차는 약 320점이다. 특히, 인지도 전반에서 절대적인 우위를 선점했으며, 이는 K-BPI 여타 1위 브랜드들과 비교해도 높은 수준이다. 이미지, 이용가능성, 선호도 등 3개 항목으로 구성된 충성도 부문에서도 높은 우위를 보여 명실상부 국내 대표 브랜드임을 입증했다. 한편 지난 2004년 유료 음원 스트리밍 시장을 연 멜론은 그간 쌓은 빅데이터와 노하우로 차별화된 큐레이션 서비스를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 이용자의 콘텐츠 이용내역, 연령, 성별, 선호도 등을 조회하여 맞춤형 마케팅을 할 수 있는 '파트너센터'를 운영하여 국내 음악 생태계가 빅데이터 기반으로 성장할 수 있도록 돕고 있다. 

SK C&C, 현대해상화재보험㈜ ‘영업 포털 시스템’ 구축 완료= SK C&C가 22일 보험 설계사의 디지털 업무 혁신을 이끄는 ‘현대해상화재보험㈜ 영업 포털 시스템’ 구축을 완료했다고 밝혔다. 총 13개월이 소요된 이번 시스템에는 보험 가입 설계·청약 처리 업무 프로세스 개선과 금감원 정보보호 규정에 따른 망분리는 물론 개방형 차세대 웹표준 기술인 HTML5, 딥러닝 기반의 인공지능 챗봇, 사용자 맞춤형 환경 개선(UX) 등이 적용됐다. 이에 따라 현대해상화재보험㈜ 설계사들은 복잡하고 어려운 보험 상품을 빠르고 쉽게 설명하게 됨으로써 보다 효율적인 보험 상담서비스가 가능해졌다. 현대해상화재보험㈜에 따르면 포털 개선으로 설계사의 업무 처리 속도가 30~40%이상 향상됐다다. 아울러 현대해상화재보험㈜는 챗봇 등을 통해 설계사들이 관련 부서에 문의 없이도 고객의 현장에서 바로 정보를 확인하고 업무를 처리할 수 있어 고객의 서비스 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다. 

이승희 기자 aga4458@kukinews.com