“지니야, TV 켜줘” “지니야 수건 2개만 줘” “지니야 체크아웃 해줘”

KT가 객실에서 음성만으로 호텔 서비스를 이용할 수 있는 인공지능(AI) 서비스 ‘기가지니’를 호텔에 도입했다. 

18일 KT와 KT에스테이트(KT그룹 부동산회사)는 서울 중구 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스에서 기자간담회를 통해 “국내 최초로 AI 호텔 서비스 ‘기가지니 호텔’을 시작한다”며 “음성만으로 객실에서 비품 요청·객실 환풍·온도 조절은 물론이며 스마트홈 기술을 활용가능하다”고 밝혔다.

이날 공개된 기가지니 호텔은 음성과 터치로 조명 및 냉난방 제어·객실 비품 신청·호텔 시설정보 확인·TV 제어·음악 및 영상 감상이 가능하다.

특히 실내온도 조절을 위해 리모컨 혹은 온도조절기를 조정해야 했던 기존 호텔과 달리 노보텔 앰배서더 동대문에서는 객실에서 다른 일을 하고 있더라도 “지니야 실내온도 18도로 해”라고 말하면 온도가 바로 조정된다.

아울러 이번에 공개된 서비스는 호텔과 고객 모두 ‘윈윈’하는 서비스가 될 것으로 기대된다.  소비자는 비대면 서비스를 통해 사생활을 지킬 수 있고 호텔은 단순 응대로 낭비되던 시간을 절약할 수 있을 것으로 예상된다.

이 외에도 KT그룹(KT·KT에스테이트)은 AI스피커 사업 아이템인 기가지니를 기존 홈서비스 차원의 판매를 넘어서 AI호텔 사업 추진을 통해 B2B(기업간 거래) 거래로 확장될 것으로 기대하고 있다.

한편 이날 KT 관계자들은 B2B 시장에서 AI스피커의 확장성과 기가지니의 외국어 음성인식 성공률 등에 대해서도 답했다.

김채희 KT AI 사업단장은 “최근 고객들은 사람을 직접 접촉하지 않는 비대면 서비스를 선호한다”며 “이점을 고려해 호텔에 인공지능 스피커가 잘 적용될 것으로 본다”며 “특히 호텔과 흡사한 리조트·병원·요영시설·아파트 등의 B2B 영역에 스피커가 급속히 확장될 것“이라고 말했다.

이어 김 사업단장은 AI호텔 도입으로 인한 직원수 감축 등에 대해 답했다. 그는 “막 시작한 AI호텔이 당장 직원수에 영향이 있다고 말하기는 어렵다”며 “직원 수보다는 단순 문의·프론트·서비스 스텝 전달 등 단순 업무에 대한 효율이 높아지고 본연의 서비스에 집중할 수 있는 효율성이 높아질 것”이라고 예측했다.

자리에 동석한 백규태 KT 서비스연구소장은 기가지니의 외국어 음성인식 성공률에 대해 답했다.

백 소장은 “기가지니는 미국·영국·유럽·동남아·중남미·프랑스 등 영어권 국가의 세세한 발음 차이도 90% 이상 인식된다”며 “음성 인식률은 높은 편”이라며 “중국어·일본어는 10월에서 11월에는 도입할 계획”이라고 설명했다.

임중권 기자 im9181@kukinews.com