신한금융투자, 앱 일체형 모바일 OTP 서비스 실시

신한금융투자는 실물 OTP(일회용 비밀번호 생성기) 없이 사용가능한 ‘모바일 OTP’ 서비스를 제공한다고 16일 밝혔다.

신한금융투자의 ‘모바일 OTP’ 서비스는 ‘신한i 알파’에서 비대면 실명확인 절차로 신분증 촬영을 거치면 바로 이용할 수 있다. ‘모바일 OTP’ 서비스를 이용할 경우 보안카드, OTP 등을 별도 소지할 필요없이 계좌이체, 인증, 고객정보관리 등의 업무를 간편하게 이용할 수 있다. 

또한 ‘모바일 OTP’가 발급된 휴대전화의 ‘신한i 알파’에서 계좌 이체 등을 진행할 경우 별도의 OTP 숫자 입력이 필요 없이 자동으로 보안검증이 이루어지는 것도 특징이다.

‘모바일 OTP’ 서비스는 모바일 OTP를 발급받지 않은 타 스마트기기나 PC에서도 이용할 수 있다.

신한금융투자는 11월 9일까지 기존 실물 OTP 또는 보안카드에서 ‘모바일 OTP’로 변경한 고객 600명에게 스타벅스 커피 기프티콘을 지급한다. 또한 모바일 OTP 이용고객을 추첨해 ‘갤럭시워치 2018’, 3만원권 백화점 상품권, 영화예매권 등 다양한 상품을 제공하는 이벤트도 11월 9일까지 함께 진행된다.

‘모바일 OTP’ 서비스 및 이벤트와 관련한 자세한 내용은 신한금융투자 고객지원센터를 통해 문의할 수 있다.

NH투자증권, 2018 한국능률협회 고객만족도 증권부문 1위 수상

NH투자증권은 한국능률협회컨설팅에서 주관한 2018년도 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index) 조사에서 증권부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 

KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객만족 지수로, 해당 상품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객들의 직접적인 만족도와 고객충성도 등을 평가하여 나타낸 지수이다.

이번 조사에서 NH투자증권은 전반적 만족도와 요소만족도에서 높은 평가를 받았다. 세부항목에서는 제공하는 정보의 신뢰성과 투자상담에서 경쟁사 대비 만족도가 높은 것으로 조사되어 수상의 영예를 안았다.

NH투자증권은 지난 2013년 금융소비자보호 헌장을 선포하고, 경영활동 전반에서 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)을 적극 실천하고 있다.

이에 다양한 사회공헌 활동은 물론 금융소비자를 보호하는 영업활동을 측정할 수 있는 지표를 개발해 직원 평가에 반영하는 등 전사적으로 소비자중심의 기업문화를 확산하기 위한 노력을 펼쳐 2016년 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 증권업계 최초로 소비자중심경영 인증을 받은 바 있다.

NH투자증권은 고객패널제도, 신상품 모니터링 등을 통해 소비자의견을 적극 반영해 상품을 개발하고, Premier Blue센터·초대형 복합점포 등을 통해 차별화된 자산관리 서비스를 하고 있다. 비대면 채널 서비스를 확대·강화하여 고객의 편의성도 높이고 있다. 또한 상품판매 후에는 고객의 수익률로 성과를 평가하는 고객중심의 자산관리와 함께 온·오프라인을 통해 고객들의 칭찬이나 불만, 제안사항을 듣고 선제적으로 대응할 수 있는 VOC(Voice of Customer) 시스템을 구축하는 등 상품판매의 모든 과정에 걸쳐 고객만족을 극대화하고 있다.

이러한 노력으로 한국금융투자자보호재단에서 실시한 펀드판매회사 평가 결과 NH투자증권이 2016, 2017년 2년 연속 최우수 펀드판매회사로 선정된 바 있다. 상품 판매에 대한 단계별 시스템화를 통해 높은 수익률은 물론 상담능력과 투자자를 보호하는 완전판매에도 노력을 기울였다는 평가를 받았다.

NH투자증권 정영채 사장은 “이번 상은 NH투자증권을 이용해 주신 고객님들께서 직접 주신 상이라 그 의미가 더더욱 남다르다”며 “앞으로도 고객이 가장 필요로 하는 솔루션을 제공하고 고객의 니즈에도 혁신적인 해법을 통해 ‘고객가치를 최우선으로 하는 경영’을 더욱 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

유수환 기자 shwan9@kukinews.com