한국토지주택공사(LH)는 입주 초기 시공업체 하자처리율, 친절도 등을 입주자가 직접 평가해 고객 불편을 최소화하는 ‘고객품질평가’를 장기임대주택까지 확대 시행한다고 28일 밝혔다.

고객품질평가는 2015년 공공분야‧공공임대주택에 도입된 후 입주 초기 하자처리율이 시행 전 대비 30%가량 향상되고, 보수기간이 단축되는 등의 긍정적 효과로 고객만족도를 크게 높였다.

장기임대주택 고객품질평가는 입주민 신고뿐만 아니라 CS전문업체의 세대 방문, 세대하자 신고서를 토대로 적극 평가할 계획이다.

이오성 LH 고객품질혁신단장은 “민간 부문에서도 이런 취지에 공감해 CS부서를 확대하는 추세인 만큼 LH도 주거품질확보 방안을 지속적으로 발굴해 고객 만족을 선도하겠다”고 말했다.

진주=강승우 기자 kkang@kukinews.com