[쿠키뉴스] 박용주 기자 =전북 익산시의 시민소통창구 민원콜센터(1577-0072) 서비스 시민 만족도가 높은 것으로 나타났다. 

22일 익산시에 따르면 상반기 민원콜센터에 대한 만족도를 조사한 결과, 92.1%의 높은 평가를 받았다. 

시는 민원처리 사후관리와 시민 의견수렴, 상담 서비스 개선을 위해 200명의 시민을 대상으로 만족도 조사를 연 9회 실시하고 있다.

민원콜센터 민원접수 건수는 올해 8월 말 기준 11만 9000건으로 환경보건 3만 7400건, 사회복지 2만 4200건, 건설교통 1만 7300건, 민생경제 1만 600건 등 전년 대비 3만 800건, 34.9% 증가했다. 

특히 코로나19 관련 문의가 1만 5000건으로 지역 발병 및 확진 환자 여부, 확진자 이동 경로, 재난지원금, 소상공인 지원 문의가 주를 이뤘다.

익산시 이병두 감사담당관은 “민원콜센터가 익산시의 얼굴이자 시정의 대변자로서 중요한 역할을 하고 있다”며 “정확한 정보와 지속적인 예방 안내로 코로나19 확산 방지에 총력을 다하겠다”고 말했다.

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