홈플러스 온라인은 올해 1~3월 단골 객수와 매출이 전년 대비 평균 30% 증가했다고 18일 밝혔다.
홈플러스가 단골·신규 고객의 장바구니를 분석한 결과 신규 고객은 단골에 비해 유아동 용품 비중이 높았다. 반면 단골 고객은 신선식품 비중이 약 45%를 차지했다. 신규 고객으로 시작해 단골로 거듭난 고객들의 신선식품 비중도 37%를 기록했다.
홈플러스시그니처 PB 상품 구매 패턴에서도 이러한 경향을 보였다. 신규 고객은 제과음료와 같은 그로서리 중심의 소비 경향을 보였다면 단골 고객은 우유, 두부, 콩나물과 같은 신선식품 비중이 12% 더 높았다.
홈플러스는 단골 확보 비결을 ‘신선식품 경쟁력’ 강화 전략에 있다고 봤다. 별도의 물류센터가 아닌 배송지와 가장 가까운 홈플러스 대형마트를 물류 거점으로 활용하는 ‘마트직송’과 장보기 노하우를 보유한 베테랑급 주부 직원이 배송 물품을 골라주는 ‘피커’를 통해 경쟁우위를 가졌다는 것이다.
특히 20대 고객층 성장이 두드러졌는데 20대 단골 객수와 신규 객수 모두 전년 3월 대비 각 7%, 15% 증가했다. 같은 기간 20대 단골·신규 고객의 매출도 각 15% 신장하는 성장세를 보였다.
그 중 같은 기간 남성 단골 객수가 35% 증가하고 남성 단골 매출 또한 37%나 증가했다.
조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장은 “고객 편의에 집중한 편리한 온라인 쇼핑 경험은 물론 홈플러스의 신선식품 경쟁력이 단골 고객 확보의 일등공신”이라며 “앞으로도 더욱 편리하고 신선한 경험을 제공하는 홈플러스 온라인으로 거듭나겠다”고 말했다.
김한나 기자 hanna7@kukinews.com
