[쿠키뉴스=김진환 기자] 제주공항 결항사태로 대규모의 체류객이 발생한 가운데 특히 저비용 항공사들은 미흡한 고객응대와 엉성한 대기표 배부 방식으로 지친 체류객들의 거센 항의를 받았다.

25일 연합뉴스 보도에 따르면 제주공항에 항공기 운항이 재개된 25일 오후 항공사 발권 창구가 있는 여객대합실 3층은 이용객들도 발 디딜 틈 없이 붐볐다. 표를 미리 구입해 탑승동으로 가는 승객들도 있었으나 대부분이 저비용 항공사를 이용하는 승객들이었다.

저비용 항공사는 결항으로 남은 체류객들을 대상으로 먼저 기다린 순서대로 대기표를 줬다. 그러다 보니 저비용 항공사를 예약했던 체류자들이 대기표를 빨리 받기위해 한꺼번에 몰려 공항이 북새통으로 변했다. 오랜 시간 기다린 체류객이 잠시 자리를 비웠다가 순서를 놓쳐 낭패를 보는 모습이 연출되기도 했다.

일부 저비용항공사는 항공권을 발급할 때도 호명해서 없으면 다음 순번의 대기자로 넘겨버려 체류객들의 불만을 샀다. 결항사태가 빚어지던 23∼25일 오전에는 저비용 항공사들은 체류객들에게 결항에 대해 별다른 안내를 하지 않았던 터라 불만이 고조된 일부는 거세게 항의하기도 했다.

이와는 대조적으로 대한항공과 아시아나항공은 결항이 시작된 23일 탑승 예정자부터 차례대로 자동 예약이 돼서 별도의 줄을 설 필요가 없었다. goldenbat@kukinews.com

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