[쿠키뉴스=김태구 기자] 농협은행이 10만명당 민원건수가 1년 사이 30%이상 줄었다.
NH농협은행은 금융감독원이 발표한 ‘2015년 중 금융민원 및 상담동향’을 근거로 지난 한해 고객 10만명 당 민원 건수가 3.75건으로 전년 대비 32.2%가 감소했다고 10일 밝혔다.
이같은 성과에 대해 농협은행은 지난 한해를 고객 민원예방 및 감축을 위한 원년의 해로 정해 민원예방 및 감축을 위한 종합 추진계획을 수립하고 매달 감축실적 점검한 결과라고 설명했다. 또 민원사례 공유 및 민원예방 8대 실천과제를
선정하는 등 민원발생요인 제거 및 민원감축을 위해 전사적 노력을 기울였다고 덧붙였다.
올해도 농협은행은 민원처리 전담 인력을 전 지역에 배치하고 민원발생하지 않는 지점에 혜택을 부여하는 민원클린뱅크를 운영하고 있다. ktae9@kukinews.com
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이같은 성과에 대해 농협은행은 지난 한해를 고객 민원예방 및 감축을 위한 원년의 해로 정해 민원예방 및 감축을 위한 종합 추진계획을 수립하고 매달 감축실적 점검한 결과라고 설명했다. 또 민원사례 공유 및 민원예방 8대 실천과제를
선정하는 등 민원발생요인 제거 및 민원감축을 위해 전사적 노력을 기울였다고 덧붙였다.
올해도 농협은행은 민원처리 전담 인력을 전 지역에 배치하고 민원발생하지 않는 지점에 혜택을 부여하는 민원클린뱅크를 운영하고 있다. ktae9@kukinews.com
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