[쿠키뉴스=김태구 기자] “콜센터는 고객과의 소통의 장으로 고객 소리에 귀 기울여 고객감동경영에 최선을 다해 주길 바랍니다”
김용환 농협금융지주 회장은 지난 18일 농협은행 고객행복센터(콜센터)를 방문해 “앞으로도 직원들의 건의 및 애로사항에 대한 지원을 아끼지 않겠다”며 고객 최접점에서 활동하고 있는 상담직원들의 노고를 격려했다.
농협은행 고객행복센터는 1000여명의 상담사가 1년 365일 24시간 상담을 진행하고 있다. 일평균 상담고객은 6만명에 달한다.
김용환 회장은 비대면 채널의 역할이 갈수록 중요해짐에 따라 지난해부터 콜센터 경쟁력 강화를 위해 상담사 사기진작 및 상담품질 제고, 비대면 마케팅 강화 등 7대 과제를 역점적으로 추진하고 있다.
한편 농협은행 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅에서(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI) 은행부문 1위를 달성해 6년 연속 우수콜센터로 선정되는 기록을 세웠다.
ktae9@kukinews.com
