LG전자는 궁금한 사항이나 의견을 묻는 고객에게 포인트를 제공하는 ‘퀵 헬프 리워드 마일리지’ 행사를 9일부터 진행한다.
LG 스마트폰 사용자는 퀵헬프 앱에 접속해 회원 가입을 한 후 활동량에 따라 포인트를 제공 받을 수 있다. 게시글 주제에 따라 5~10 포인트가 주어지며 추천이나 댓글의 개수에 따라 추가 포인트가 제공된다. 관리자가 선정한 베스트 게시물에 꼽히면 10 포인트가 추가로 지급된다.
또 ▲LG 스마트폰 자체 진단 앱 ‘스마트닥터’를 사용할 때 ▲퀵 헬프 FAQ를 읽을 때 ▲ 1:1톡 상담 후 만족도 평가를 할 때도 특별 포인트를 제공한다.
9일부터 16일까지는 우수 활동 고객을 대상으로 최대 1만 포인트를 제공하는 특별 이벤트도 진행한다. 이 포인트는 매월 LG 콘텐츠 마켓인 ‘LG 스마트월드’에서 ▲배경화면▲테마 ▲월페이퍼 ▲카메라 스티커 등 스마트폰을 꾸미는 콘텐츠 ▲Hi-Fi 고해상도 음원 ▲다양한 스마트폰 액세서리 등을 구매하는 쿠폰으로 쓰인다.
퀵헬프 리워드 마일리지 프로그램은 LG 스마트폰에 대한 관심을 높이고 사후지원에 고객 참여를 활성화해 생생한 목소리를 더욱 적극적으로 받아들이자는 취지다. LG전자는 고객이 제안한 의견이 다른 고객에게 인정 받을수록 더 많은 혜택을 받을 수 있어 참신한 아이디어를 끌어낼 것으로 기대하고 있다. 전문가와 1설1로 상담을 하거나 전화로 원격 지원을 받는 것도 가능하다.
LG전자 관계자는 “철저히 고객 관점에서 편리하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해서는 생생한 고객의 목소리를 듣는 것이 가장 중요하다”며 “고객에게서 배운다는 자세로 최대한 많이 고객의 소리를 듣고 이를 제품과 서비스에 반영해 나갈 것”이라고 설명했다.
신민경 기자 smk5031@kukinews.com
