18일 대구시에 따르면 올 들어 지난 7월까지 상담복지센터의 상담 비중이 코로나 발생 이전(2019년 1~7월)과 대비해 정신 건강(17.3%→20.6%), 컴퓨터 인터넷 사용(13.3%→21.1%)은 소폭 상승했다.
그러나 일탈 및 비행(12.1%→4.3%), 학업(8.7%→5.0%)은 소폭 감소한 것으로 나타났다.
코로나19로 인해 청소년들의 심리·정서적 어려움이 심화되고 있는 것이다.
대구시는 ▲코로나 우울, 불안에 대해 24시간 전화상담(청소년 전화 1388) ▲전문 사이버 상담 요원을 통한 사이버 상담 ▲실시간 채팅 상담과 화상 상담 ▲홈페이지를 통한 심리 방역(비밀) 게시판 상담 ▲코로나19로 인한 스트레스 자가 점검을 위한 온라인 심리검사 ▲사이버 아웃리치를 통한 위기 상황에 놓인 청소년 발굴 및 심리적 지원 등 대면·사이버 등 다양한 방식의 상담을 제공하고 있다.
또 대면 서비스 제한을 극복하고 지속적인 상담을 제공하기 위해 사이버 상담요원을 3명에서 14명으로 늘렸다.
아울러 역량강화 교육을 통한 사이버상담 인력을 양성하면서 올 1월부터 7월까지 사이버 상담 건수도 작년 동기간 대비 13배(31건 → 425건) 정도 증가했다.
시는 사례관리를 위해 일회성 채팅 게시판을 정기적인 채팅 상담으로 운영, 사회관계망서비스(SNS)를 활용한 사이버 사례 발굴 등 기존 사업과의 유기적인 연계를 통한 비대면 상담을 고도화하는 등 팬데믹 시대에 맞춘 청소년 상담에 발 빠르게 대처하고 있다.
고민으로 상담이 필요한 청소년들은 대구시청소년상담복지센터 홈페이지, 전화(1388) 또는 방문을 통해서도 상담을 받을 수 있다.
최문도 대구시 청소년과장은 “코로나19로 인해 힘든 시기를 보내고 있는 청소년들이 청소년상담복지센터를 통해 코로나 우울을 해소해 행복한 꿈을 꾸며 자랄 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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