롯데호텔, 고객만족도 조사 7년 연속 1위
롯데호텔앤리조트가 한국생산성본부가 주관하는 2024 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 7년 연속 호텔 부문 1위를 차지했다고 4일 밝혔다.
NCSI는 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 계량화하여 평가한다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 전 세계 30여 개국에서 활용되는 국내 최고 권위의 고객만족도 조사 지표다.
이번 조사에서 롯데호텔앤리조트는 자체 고객 관리 플랫폼 ‘LCSI(LOTTE HOTELS & RESORTS Customer Satisfaction Index)’를 구축하고 고객 평점 및 의견을 서비스에 즉시 적용하는 등 체계적인 관리를 해오고 있는 점이 높게 평가받았다.
지난 7월에는 글로벌 체인호텔에서도 손쉽게 관리할 수 있도록 LCSI 모바일 플랫폼 리뉴얼을 진행한 바 있으며 이달부터는 다량의 고객 의견을 학습해 고객의 숨은 니즈를 파악하고 최적의 개선점 등을 도출해 내는 생성형 AI를 도입하며 시스템 고도화에 나서고 있다.
롯데호텔앤리조트의 고객과 함께하는 친환경 경영도 좋은 평가를 받았다. 침구류 세탁량 감축을 위한 ‘그레이 카드’ 시스템, 호두나무 재질 객실키, 무라벨 생수병, 다회용 디스펜서 어메니티 사용과 함께 플로깅 프로그램 등을 운영하며 지속가능한 여행 문화 조성에 힘쓰고 있다.
또한 문화예술 요소를 결합한 다채로운 프로그램 운영 등에 대해서도 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다. 프리즈 서울, 다니엘 아샴 전시 등 국내 예술계의 굵직한 행사와 연계한 ‘아트 호캉스’ 프로모션을 선보이는가 하면 롯데뮤지엄과 제휴로 ‘롯데호텔 리워즈’ 회원들의 문화 혜택을 대폭 늘렸다.
김태홍 롯데호텔앤리조트 대표이사는 "이번 국가고객만족도 7년 연속 1위 수상은 꾸준히 사랑해주시는 고객분들이 있었기에 가능했던 성과"라며, "앞으로도 다양한 서비스 혁신과 고객만족도 제고 활동을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 롯데호텔앤리조트가 되도록 노력할 것" 이라고 말했다.
웨스틴 조선 서울, 가을 맞이 글로벌 미식 프로모션 진행
웨스틴 조선 서울이 미식의 계절 가을을 맞아, 해외 미쉐린 셰프를 초청한 와인 갈라 디너와 더불어 ‘2024 아시아 베스트 바 50’에 선정된 도쿄의 바텐더를 초청해 게스트 바텐딩을 준비해 잊지 못할 가을 미식의 경험을 선사한다.
4일 조선호텔은 ‘나인스게이트’에서 조선호텔 개관 110주년을 기념해, 프랑스 보르도(생테밀리옹) 지역의 명망 높은 와이너리인 샤또 앙젤루스의 최고급 와인과 창의적인 해석으로 풀어 낸 프렌치 코스 메뉴를 함께 즐길 수 있는 와인 갈라 디너를 오는 28일에 개최한다고 밝혔다.
이번 와인 갈라 디너를 통해 샤또 앙젤루스가 소유한 미쉐린 1스타 프렌치 레스토랑 ‘르 로지 드 라 캬덴’의 헤드 셰프인 ‘티보 감바’를 초청해 5코스의 최고급 프랑스 요리와 앙젤루스의 최고급 와인을 만날 수 있다.
이번 행사에서 제공되는 샤또 앙젤루스의 와인은 보르도 지역의 전통과 품질을 느낄 수 있도록 샤또 앙젤루스 95, 그랑 빈 블랑 드 앙젤루스 21, 르 까리용 드 앙젤루스 10 등 최상급 와인으로 준비되며 티보 감바 헤드 셰프가 창의적으로 준비한 코스 요리와의 환상적인 페어링을 경험할 수 있다.
티보 감바 헤드 셰프는 라세르, 피에르 가니에르, 퍼 세, 라 타블 등 파리와 뉴욕의 미쉐린 레스토랑을 거치며 채소와 해산물 중심의 제철 식재료를 사용해 본인만의 스타일로 재해석한 프렌치 요리를 선보이며, 프랑스의 권위 있는 레스토랑 가이드 고미요에서 ‘Young Talent’ 상을 수상하기도 했다.
이번 와인 갈라 디너에는 티보 감바 헤드 셰프를 포함해 현지 셰프 2명과 와인 디렉터 1명이 방문해 나인스게이트에서의 잊지 못할 스페셜 갈라 디너를 선사할 예정이다.
또한, 웨스틴 조선 서울 라운지앤바에서는 오는 12일, ‘2024 아시아 베스트 바 50’에서 23위를 차지한 SG 클럽 도쿄(SG CLUB Tokyo)의 베버리지 디렉터인 유야 나가미네 바텐더를 초청해 특별 게스트 바텐딩 이벤트를 진행한다.
일본 도쿄에 위치한 SG CLUB Tokyo는 ‘2024 아시아 베스트 바 50’에서 23위에 선정되는 등 전문적인 실력을 인정받은 바로 잘 알려져 있다. 특히 유야 나가미네 디렉터는 창의적이고 현대적인 스타일로 풀어낸 칵테일로 전 세계 바텐딩 업계에서 높은 평가를 받고 있다.
이번 스페셜 게스트 바텐딩을 통해 유야 나가미네 디렉터의 스타일을 담은 혁신적이고 감각적인 칵테일을 직접 경험할 수 있다.
오후 8시부터 자정까지 진행되는 게스트 바텐딩을 통해 4종의 시그니처 칵테일과 함께 프렌치 프라이를 즐길 수 있는 세트 메뉴, 그리고 스파이시하면서도 복합적인 맛을 자랑하는 휘슬피그 10년 또는 12년과 연어 플레터로 구성된 위스키 세트 메뉴도 만날 수 있다.
웨스틴 조선 서울 관계자는 “가을이 미식의 계절인만큼, 현지 유명 셰프, 바텐더를 초청해 평소 접하지 못했던 와인과 코스 요리, 그리고 창의적인 해석을 담은 칵테일 등 다채로운 프로모션을 준비했으니 사랑하는 사람들과 방문해 소중한 추억을 만들어 보시기 바란다.”고 전했다.
페어몬트 앰버서더 서울, 위스키 프로모션 선봬
페어몬트 앰배서더 서울이 주류 수입·유통 기업 트랜스베버리지와 함께 호텔 29층의 ‘마리포사 & M29’에서 9월부터 10월까지 두 달간 ‘더 글렌그란트(The Glen Grant) 위스키 프로모션’을 선보인다.
페어몬트 앰버서더 서울은 이번 ‘더 글렌그란트 위스키 프로모션’을 기념해 M29 프라이드치킨을 포함한 ‘더 글렌그란트 12년산 위스키 세트’와 더 글렌그란트 위스키가 베이스가 된 ‘스페셜 칵테일 3종’을 출시한다.
더 글렌그란트 위스키를 베이스로 한 스페셜 칵테일 3종은 레몬과 소다 워터를 섞은 △위스키 하이볼, 벌꿀과 비터스를 넣은 △허니 올드 패션드, 커피와 헤이즐넛을 믹스한 △스위트캡으로 구성된다.
6일 저녁에는 더 글렌그란트 위스키 프로모션의 시작을 알리는 재즈 공연 디너 파티 ‘왓 어 재즈 나잇’이 1, 2부로 진행된다. 재즈가수 문미향과 싱어게인 톱3에 오른 싱어송라이터 호림이 가을밤을 재즈로 수놓을 예정이다.
‘왓 어 재즈 나잇’ 2부는 밤 9시부터 11시까지 스탠딩 파티로 선보인다. 홀과 테라스를 자유롭게 오가며 더 글렌그란트 위스키 스페셜 칵테일 3종을 2시간 동안 마음껏 즐길 수 있다. 2부의 재즈 공연은 호림이 무대에 올라 특유의 그루브로 분위기를 고조시킬 예정이다.
페어몬트 앰배서더 서울 관계자는 “부드럽고 섬세한 맛과 향이 우아한 품격으로 와닿는 싱글몰트 위스키 ‘더 글렌그란트’는 가을밤 로맨스를 추앙하기에 더없이 좋은 선택지가 될 것”이라며 “‘마리포사 & M29’가 선사하는 몽환적 분위기의 공간미와 여의도 금융가의 스카이라인 및 탁 트인 한강 뷰가 더해진 ‘더 글렌그란트 위스키 프로모션’과 함께 사랑을 고백하는 프러포즈의 순간이나 뜻깊은 성취를 기념하는 파티를 인생 최고의 감동으로 채워보길 바란다”고 말했다.
워커힐, 고객만족도 조사 호텔서비스업 부문 1위
워커힐 호텔앤리조트(이하 워커힐)가 한국생산성본부가 주관하는 고객만족 서비스 품질 평가인 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔서비스업 부문 1위 브랜드로 선정됐다. 이는 매년 대표 산업 및 기업 대상으로 제품 및 서비스에 대한 평가와 그 결과를 발표하는 조사로서, 단일조사로는 국내 최대 규모다.
워커힐은 휴식 이상의 즐거움을 선사하고자 소프트웨어 중심 경영을 확대해왔다. 디지털 기반의 흥미로운 프로그램들을 다채롭게 마련하고 있으며, 고객 만족 서비스를 위한 시설 개선, ESG 경영 활동에 힘쓰고 있다.
특히, 웹3 기술 기반의 NFT 멤버십 ‘더블유닷엑스와이지(W.XYZ)’의 적극적인 프로젝트 운영과 온라인 스토어를 고도화해 나가며 디지털 경험을 확장하는 다양한 활동들을 이어왔다. 또한, 유튜브 채널을 신설하는 등 온라인 환경에서도 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 방안도 적극적으로 모색하고 있다.
올해부터는 ‘AI 호텔’로서 도약을 위한 서비스 개발 TF를 발족하고, AI 및 데이터 연계를 통한 워커힐의 중장기 비즈니스 성장 동력을 확보하고 있다.
AI 헬스케어 파일럿 프로그램을 선보였으며, 프런트 무인 키오스크 설치, 로비 길안내 로봇, F&B 레스토랑에서의 서빙 로봇 운영, 객실 내 SKT 누구(NUGU) 스피커 등 고객 편의성을 한층 높일 수 있는 AI 기반 서비스를 제공하고 있다.
워커힐은 단순한 호텔을 넘어 예술, 문화, 액티비티를 아우르는 복합 공간으로 자리매김하기 위해 신규 콘텐츠 개발과 운영에 힘쓰고 있다. 브랜드 제휴 및 협업을 통한 사례뿐만 아니라 문화살롱, 파크 콘서트, 워키 프로그램 등 시즈널하고 트렌디한 콘텐츠를 지속해서 선보이고, 해링턴카 드라이빙 프로그램, 테네즈 파크 리뉴얼, 명월관 별채 리뉴얼, 각종 내부 운영시설 확장 이전 등 고객 만족도를 높이기 위한 노력도 이어가고 있다.
친환경 경영에도 힘준다. 업계 최초로 비건 콘셉트룸을 선보이며 친환경 트렌드를 리드해온 워커힐은 올해 90여 개 객실에 정수기를 도입해 생수병을 대체함으로써 플라스틱 절감을 선도적으로 실천했다. 또한, 광진구청과 함께하는 지구의 날 플로킹 행사, 블록체인 기술 기반 지역사회 상생 프로그램 마을호텔 프로젝트 운영, 환승호텔 LEED 인증 등의 ESG 경영활동을 통해 지속가능한 미래를 지향하고 있다.
고객들의 편의와 서비스 품질을 제고하기 위해 워커힐은 주간 중점개선과제와 월간 서비스 캠페인을 통해 지속적인 서비스 개선 활동을 펼치고 있으며, 영업장의 주도적인 연간 프로젝트 과제를 통해 현장 중심적인 혁신을 추진하고 있다. 이와 함께 구성원들의 서비스 및 역량 교육을 강화하고, 베스트 호텔리어 프로그램 등 동기부여 프로그램 또한 확대해 나가고 있다.
더불어 이번 국가고객만족도 1위 수상의 영광을 고객들과 함께 나누기 위해 이달부터 3개월간 객실과 레스토랑에서 특별한 혜택이 릴레이 형식으로 제공되는 풍성한 프로모션도 마련했다.
워커힐은 이번 성과를 계기로 더욱 발전된 서비스와 혁신을 통해 브랜드 입지를 공고히 해나가겠다는 계획이다. 현몽주 워커힐 호텔앤리조트 총괄은 “올해 국가고객만족도 1위 선정은 워커힐이 고객에게 제공하는 서비스의 가치를 높이 인정받은 결과”라며 “워커힐은 앞으로도 디지털 기술을 활용한 혁신적인 서비스 도입과 함께 지속가능한 미래를 위한 ESG 경영 활동에 더욱 박차를 가할 것”이라고 전했다.
이어 “단순한 숙박 서비스를 제공하는 것을 넘어서 고객의 삶에 감동을 더하는 경험 창출을 위해 끊임없이 노력할 것이다”라고 덧붙였다.
신라호텔, ‘프리즈 서울 2024’ 연계 문화 예술 공간으로 변신
서울신라호텔이 ‘프리즈 서울 2024’ 개막을 맞아 문화 예술 공간으로 주목받고 있다.
서울신라호텔은 ‘프리즈 서울 2024’의 파트너 호텔로서, △로비, △아케이드, △야외 수영장 등 호텔 전역에서 △이배 작가, △박선기 작가, △박서보 작가 등의 다양한 전시를 개최해 호텔 전체가 예술품으로 거듭난다고 밝혔다.
전시는 서울신라호텔 로비에서부터 시작된다. 끝없이 이어지는 은하수를 형상화한 박선기 작가의 ‘조합체’ 작품과 어우러지는 블랙 버전의 콜라보레이션 작품을 로비 군데 군데에 추가 설치했다.
블랙을 컨셉으로 새단장한 로비의 작품들은 지난해 새로 전시한 이배 작가의 ‘붓질(Brushstroke)’ 시리즈와 조화를 이뤄, 로비 공간을 연결된 하나의 작품처럼 보이도록 깊이와 생동감을 부여한다.
서울신라호텔 로비를 채운 박선기 작가의 전체 작품은 기존 작품과 연결, 중첩되어 서로 어우러지며, 전 세계 어느 호텔에서도 찾아 보기 힘든 대규모 설치 작품이다.
서울신라호텔 지하 1층 아케이드에서는 한국 현대미술의 흐름을 주도했던 박서보 작가의 묘법(猫法, 그린 것처럼 긋는 방법)이 인상적인 작품 2점을 전시한다.
캔버스를 뒤덮은 물감이 마르기 전에 연필로 선을 긋고 물감으로 지워버리고 다시 선을 긋는 행위를 반복하며 회화의 완성에 시간의 개념을 개입하는 동양 회화의 세계관을 담아낸 작품이다.
이배 작가의 작품은 지하 1층 아케이드에서 추가로 만나볼 수 있다. 조현화랑서울에서는 이배 작가의 개인전 ‘Between’을 진행한다. 대비되는 블랙과 화이트가 인상적인 조형 과 회화 작품이 11월 10일까지 전시된다.
전시는 야외 수영장에서도 이어진다. 야외 수영장 ‘어번 아일랜드’에서는 실험적이고 창의적인 작품들을 소개하는 갤러리 스탠과의 협업을 통해 온·오프라인 경계없는 예술 영역을 보여주고 있는 마우즈(MAWZ) 작가의 그래피티 작품이 전시된다. 애니메이션 스타일과 상징적 요소를 결합하여 자신만의 세계관을 표현하는 마우즈 작가는 어번 아일랜드에 입장하면 마주보는 가벽에 가로 총 5미터, 세로 2미터의 그래피티 작품을 선보인다.
그래피티 작품 전시에 맞춰 9월 6일과 7일 양일간 어번 아일랜드에서 진행되는 ‘풀 파티 챕터 3’는 예술적 영감이 가득한 ‘유니버스’를 컨셉으로 아티스트 피에이치원(pH-1), 댄스팀 에이티투(AITTY TOO) 등이 함께할 예정이다.
프리즈 서울 개최는 비단 예술계뿐만 아니라 호텔업계에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 전세계 32개국 110여 갤러리가 참가하는 대규모 아트 페어이고, 방한 외국인도 많이 몰린다.
서울신라호텔은 프리즈 서울이 개최된 2022년부터 행사 기간동안 객실 투숙률과 식음 매출이 크게 증가했다.
지난해 프리즈 서울 관련 투숙 인원은 지난 2022년 대비 20% 증가했으며, 올해도 지난해 대비 20% 이상 증가할 것으로 예상된다.
또한 지난해 행사 기간 동안 식음 매출도 올데이 다이닝, 파인 다이닝, 룸서비스, 주류 등이 크게 늘어 지지난해보다 50% 증가한 것으로 나타났다.
