"[쿠키뉴스=김진환 기자] 신한생명이 서울 청계천로에 위치한 본점 대회의실에서 7일 ‘제 5기 고객패널단’ 발대식과 간담회를 진행했다.
제 5기 고객패널단은 전형과정을 통해 20명이 선정됐다. 이들은 올해 5회에 걸쳐 정기간담회에 참여하게 되며 미스터리쇼핑(연금, 종신보험 등), 소비자보호 관련 사내방송, 온라인 설문조사, 체험과제실습 등 다양한 활동을 펼치게 된다.
이성락 사장은 인사말을 통해 “고객의 성공에 힘이 되는 신한생명이 될 수 있도록 고객 관점에서 많은 제언을 해달라”고 당부했다.
한편 신한생명은 고객과 커뮤니케이션을 강화하고 다양한 의견을 수렴하기 위해 ‘고객패널제도’를
2012년부터 운영하고 있다. 고객창구 환경개선, 보험금 지급업무 개선, 신상품에 직관적 상품명 도입(3대건강종신), 인터넷보험 홍보 및 가입절차 개선, CD약관 기능과 스마트 창구 업그레이드, 우수고객 서비스제도 등 가시적 성과를 내고 있다. goldenbat@kukinews.com
