22일 군에 따르면 민원처리 기간의 획기적 단축을 위해 부서별 민원처리속도를 나타내는 ‘스피드 지수 시스템’을 구축하고 내년부터는 홈페이지에 공개한다.
군은 1000만 원의 예산을 들여 개인별, 부서별 민원처리 기간 단축률과 순위를 한눈에 파악하고 민원접수 담당자의 업무 효율성을 높이기 위해 유기한 민원 스피드 지수 시스템을 구축했다. 유기한 민원은 1일 이상의 처리 기간이 소요되는 만큼 단축률이 높을수록 민원처리 속도가 빠르다.
군은 유기한 민원 스피드 지수 관리로 민원처리 담당자들의 자발적 단축 처리를 유도하고 단축률이 높은 직원을 선발해 포상하는 등 민원처리 속도를 높일 계획이다.
또 내년 1월부터 부서별 단축현황은 군 홈페이지 메인 화면 하단에 속도계 모양 아이콘으로 표시할 방침이다.
오도창 영양군수는 “부서별 스피드 지수를 공개하면 신속한 민원처리가 가능해 군민 만족도가 높아질 것”이라며 “군민의 관점에서 민원서비스 시스템을 적극적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.
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