강원 원주시시설관리공단은 2022년 행정안전부 주관으로 실시한 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 도내 시설관리공단 중 가장 높은 점수를 획득했다고 17일 밝혔다.
지방공기업 경영평가 고객만족도 조사는 전국 지방공기업을 대상으로 행정안전부(지방공기업평가원)가 주관해 매년 시행하고 있으며, 서비스 환경·과정·결과 및 사회적 만족과 전반적 만족을 기준으로 평가한다.
공단의 종합점수는 87.9점으로 전년대비 7.3점 상승했으며, 특히 서비스 과정에 대한 점수는 전년보다 8.7점이나 상승한 것으로 나타났다.
공단은 시민에게 더 나은 서비스를 제공하고자 직원들을 대상으로 맞춤형 고객서비스(CS) 교육을 진행했고, 포스트잇 고객의 소리 게시판 제작·카카오톡 채널 신규 개설 등을 통해 고객의 의견을 수렴하기 위한 소통 채널을 다양화하며, 서비스 고품질화 노력을 기울여왔다.
공단 관계자는 “이번 고객만족도 조사의 우수한 성적은 모든 직원들이 합심해 고객만족 증진을 위해 부단히 노력한 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객 만족을 최우선하는 공기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
원주=박하림 기자 hrp118@kukinews.com
