코로나 펜데믹 기간 이후 여행객 증가에 따른 여행사 관련 피해 상담과 피해구제접수 역시 급증하고 있어 여름 휴가를 앞둔 소비자들의 각별한 주의가 필요한 것으로 조사됐다.
국회 강민국 의원실(경남 진주시을)에서 한국소비자원에 자료요청을 통해 받은 답변자료인 '여행사(여행상품 등) 관련 소비자상담 및 피해구제 접수 현황'을 살펴보면, 지난 2021년부터 2023년까지 피해 관련 소비자상담건수는 총 1만 1971건에 달하며, 올해 5월까지만도 3116건이나 되는 것으로 조사됐다.
이를 연도별로 살펴보면 2021년 2064건⇨2022년 3308건⇨2023년 6599건⇨2024년 5월 3116건으로 코로나 이후인 2023년부터 급증하고 있는 추세다.
특히 여행사 관련 소비자상담 수준을 넘어 사업자의 부당행위에 대한 피해구제를 접수한 건수는 총 2098건에 피해구제 금액만도 11억3069만8300원이나 됐다.
피해구제접수 건수를 연도별로 살펴보면, 2021년 264건(1억3887만3496원)⇨2022년 443건(1억9671만7416원)⇨2023년 896건(4억7282만4437원)⇨2024년 5월 495건(3억2228만2951원)으로 매년 급증하고 있다.
피해구제 접수건을 유형별로 살펴보면, 계약해지와 계약 불이행 등 계약관련 접수가 1801건으로 가장 많았으며, 다음으로 품질 AS 116건, 표시광고 약관과 가격⋅요금⋅이자⋅수수료가 각 37건 등의 순이다.
그러나 문제는 이러한 소비자의 피해구제접수건 중 합의가 이뤄지는 비중은 44.3%(901건)에 불과하면 나머지 55.7%(1,135건)는 합의가 결렬된다는 것이다.
또한 피해구제접수건 중 합의 결렬돼 최종 분쟁조정위원회 단계로 넘어가도 여행사가 소비자의 피해 관련 조정을 수락하는 비중은 24.8%(수락 82건/전체 331건)에 불과했다.
해당 기간(2021년-2024년 5월) 피해구제 접수가 가장 많았던 여행사는 하나투어(4930만8225원)와 모두 투어(5268만3533원)로 각 117건이었으며, 다음으로 노랑풍선(98건/2178만4290원), 교원투어(85건/4107만5450원) 등의 순이다.
강민국 의원은 "최근 여행사를 이용하는 소비자의 피해 특성을 살펴보면, 소비자의 여행상품 계약 취소 시 여행사가 요구하는 과다한 계약 취소 수수료와 계약 중요사항에 대한 고지 미흡 등 부당 판매행태로 인한 소비자의 불만과 피해가 지속적으로 과다하게 발생하고 있다"고 지적했다.
또한 "한국소비자원은 유관기관과 여행업계와의 간담회를 상시화해 계약 취소수수료가 적정하게 부과될 수 있도록 협의해 유도하고, 판매조건 불공정성 등 부당 판매행태 개선을 위해 소비자 피해 데이터를 여행업권 전반에 제공해 여행 품질 불만 관련 주요 사업자의 분쟁해결 프로세스 검토를 통한 사업자 가이드라인을 마련하는 것이 필요하다"며 종합적인 개선책 마련을 주문했다.
