경북 영덕군이 민원서비스 만족도 높이기에 나섰다.

군은 지난 14일 대민 업무, 인·허가 담당 공무원을 대상으로 민원 응대 친절 교육을 가졌다.

이날 이홍주 새옴에듀컨설팅 대표가 강사로 나서 '민원인 만족을 위한 마법열쇠'란 주제로 특강을 가졌다.

이 대표는 민원 응대 서비스 마인드, 악성 민원이 끊이지 않는 이유, 악성 민원인의 화를 다스리는 방법, 민원 만족 핵심 키워드 등을 상세히 설명했다.

군은 직원들이 친절 마인드를 갖도록 5~8월까지 전화 친절도를 평가한 후 하반기 맞춤형 친절 교육을 통해 미흡한 부분을 개선해 나갈 방침이다.

이현숙 종합민원처리과장은 "친절 교육을 통해 공직자들의 친절 마인드를 향상시켜 민원인 불편을 최소화할 것"이라고 했다.

영덕=성민규 기자 smg511@hanmail.net