DGB생명, '고객의 소리 최우선 확인 제도' 시행
DGB금융그룹 DGB생명(대표 오익환)은 고객민원과 현장요구사항에 대한 신속한 조치를 위해 '고객의 소리(VOC) 일일 최우선 확인 제도'를 시행한다고 17일 발표했다.이 제도를 위해 사내 전산 시스템 내 기본 화면에 고객의 소리(VOC) 내용을 조회할 수 있는 전용시스템을 구축하는 것은 물론 모든 임직원이 아침 출근과 동시에 고객민원, 고객칭찬, 현장의 업무개선 내용을 최우선적으로 확인하도록 업무 프로세스를 개선했다.매일ㆍ매주 실시하는 부문별 회의에서 당일, 해당 주에 발생한 고객과 현장의 소리를 최우선적으로 공유해 ... []