ING생명, '고객 보호 도우미 제도' 실시
ING생명은 고객 불만에 신속하게 응대하여 고객 만족도를 높이고 민원을 예방하기 위해 ‘고객 보호 도우미 제도’를 실시한다고 25일 밝혔다. ‘고객 보호 도우미 제도’는 콜센터를 통해 상담한 고객의 만족도가 낮은 경우 해당 고객에게 민원전담부서에서 다시 연락을 취해 상담하고 그 내용에 대한 관련 부서의 검토 결과를 고객에게 안내하는 제도로써, 이 모든 과정은 3시간 이내에 이루어지도록 했다. ING생명 소비자보호부 정종태 상무는 “이 제도의 운영을 통해 ING생명이 고객들께 먼저 다가가는 모습을 보임으로써 신... []