[대구소식] 달성군, 공직자 민원응대 매뉴얼 제작 외
최태욱 기자 = 대구 달성군은 공무원이 민원 응대 과정에서 발생 할 수 있는 다양한 갈등 상황에 효과적으로 대처하기 위해 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 제작 배부한다. 이번 매뉴얼은 최근 다양한 민원이 증가함에 따라 악성 민원인에 의한 폭언, 협박 등이 증가해 민원 공무원을 보호하면서 효율적인 민원응대를 위해 제작됐다. 행정안전부 민원응대 및 민원인의 위법행위 대응 지침을 바탕으로 기본 응대 요령, 방문·전화 민원 응대 요령, 특이민원 법적 대응 요령, 녹화·녹음 요령 등을 수록하고 있다. 특... [최태욱]